Administracion De Servicios

Taba comparativa de los elementos que lleva a una empresa de servicios a tomar el liderazgo en el mercado de empresas de la Región Lagunera.
* TELMEX Y AXTEL
TELMEX empresa líder.
Misión de TEMEX: "Consolidar el liderazgo de Telmex en el mercado nacional, expandiendo su penetración de servicios de telecomunicaciones en todos los mercados posibles, para situarnos como una de las empresas demás rápido y mejor crecimiento a nivel mundial".
EMPRESA: | TELMEX | AXTEL |
Segmentos del mercado meta: | Características: * Empresa de teléfonos de México, que ha traspasado sus fronteras nacionales. * Su presidente honorario vitalicio es Carlos Slim, en el último año ha protagonizado sonoras adquisiciones en todo el continente latinoamericano. * Telmex pasó de ser un monopolio estatalque apenas ganaba dinero a convertirse en una de las compañías de telecomunicaciones más rentables de América latina, gracias a dos cambios importantes. El primero fue que los ingresos pasaron a depender de los servicios telefónicos locales, en lugar de los de larga distancia nacional e internacional que habían predominado en la etapa estatal. En segundo lugar, “la aceleración del cambiotecnológico supuso un incremento importante de la productividad”. * Telmex es la compañía líder de telecomunicaciones en México. * Su cobertura de servicios comprende, entre otras cosas, la operación de la red más completa de telefonía básica local y de larga distancia.Dimensiones: * Ofrece paquetes para el hogar, negocios y empresas, adecuándolos a la situación económica de cada uno. * Tienenservicios de terceros, como Dish la televisión de paga que quieres ver con los canales más exitosos y vistos por la mayoría de las familias mexicana. * Paquete Telmex Negocio, cuenta de manera ilimitada con todos los servicios de telefonía indispensables para una mayor productividad. * Telefonía local, larga distancia, planes de llamadas. | Características: * Cobertura en toda la república.Ideal para redes de sucursales y oficinas foráneas. * Proyectos realizados con las mejores prácticas de la industria, ajustados a estándares nacionales e internacionales. * Garantiza la entrega oportuna de paquetes. * AXTEL ha desarrollado desde sus inicios una fuerte relación comercial y estratégica con los líderes mundiales de equipos de telecomunicaciones para soluciones de Video, Voz yDatos. * Es la empresa mexicana de telecomunicaciones con mayor crecimiento en el segmento de banda ancha, y una de las compañías con soluciones TIC (Tecnologías de Información y Comunicación) líderes en los sectores corporativo, financiero y gubernamental. * Atiende todos los segmentos de mercado (empresarial, financiero, gubernamental, wholesale y residencial) con la más robusta oferta deservicios integrales de comunicación en México.Dimensiones: * Ofrece sus servicios para casas del hogar y empresas. * Para el hogar ofrece: Internet + Teléfono, Llamadas por Internet desde tu línea AXTEL, Planes con llamadas locales y de larga distancia para tu teléfono. * Para las empresas: Internet + Teléfono, Llamadas por Internet desde tu línea AXTEL, Trae tu número a AXTEL, Planes conllamadas locales y de larga distancia para tu teléfono, Tarjetas telefónicas prepago, Líneas Análogas / Inteligentes / Virtuales |
Concepto de servicio | Proceso del servicio: * Recibe al cliente y le pregunta una persona encargada a donde se dirige para darle orientación sobre los tramites que vaya a realizar, luego el cliente se dirige a la área donde lo van a atender y donde vaya a realizar susactividades, ya sea contratar algún paquete, adquirir un producto o pagar la renta. * Mejorar el servicio al cliente reduciendo sus costos en telecomunicaciones. * Administración de Continuidad de Negocios (BCM) de TELMEX, ofrece a las empresas una solución completa para que en caso de alguna contingencia parcial o total que afecte sus operaciones, se restauren los procesos críticos de la...