Administracion Del Conflicto
Páginas: 4 (950 palabras)
Publicado: 18 de mayo de 2015
Administración del
conflicto
Esta presentación fue elaborada tomando como
base los siguientes libros:
Chiavenato, I. (2009). Gestión del Talento
Humano. Tercera edición. México. McGraw-Hill.
Fue consultado el capítulo 14 de la fuente citada,
sobre Las relaciones con los Empleados
(páginas 459-472).
Robbins, S. & Judge, T. (2009). Comportamiento
Organizacional. México. PearsonEducación.
De la obra anterior fue utilizado el capítulo 15,
sobre conflicto y negociación (pág. 482-511).
CONFLICTO ORGANIZACIONAL
DEFINICIÓN:
◦ UN PROCESO QUE COMIENZA
CUANDO UNA PARTE PERCIBEQUE
OTRA HA AFECTADO O ESTÁ POR
AFECTAR NEGATIVAMENTE ALGO
IMPORTANTE PARA LA PRIMERA
PARTE.
NO TODOS LOS CONFLICTOS SON
MALOS. EL CONFLICTO TIENE
TANTO UN LADO POSITIVO COMO
UNO NEGATIVO. EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE
CONFLICTO ORGANIZACIONAL
PUNTO DE VISTA TRADICIONAL:
◦ CREENCIA DE QUE TODO CONFLICTO ES PERJUDICIAL Y
DEBE EVITARSE QUE OCURRA O ELIMINARSE.
PUNTO DE VISTA DE LAS RELACIONESHUMANAS
◦ CREENCIA DE QUE ES CONSECUENCIA NATURAL EN
TODOS LOS GRUPOS Y QUE ES INEVITABLE.
PUNTO DE VISTA INTERACCIONISTA
◦ CREENCIA DE QUE EL CONFLICTO ES POSITIVO Y HASTA
NECESARIO EN UNAORGANIZACIÓN PARA QUE ÉSTA SE
DESEMPEÑE CON EFICACIA.
EL PROCESO DEL CONFLICTO
CINCO ETAPAS:
◦ OPOSICIÓN O INCOMPATIBILIDAD POTENCIAL
◦ COGNICIÓN Y PERSONALIZACIÓN
◦ INTENCIONES
◦ COMPORTAMIENTO
◦RESULTADOS
Condiciones antecedentes de
los conflictos
1.
2.
3.
4.
Existen cuatro condiciones antecedentes de los conflictos:
Ambigüedad de la función
Objetivos encontrados: En razón de laespecialización, cada
grupo realiza tareas diferentes, se enfoca en objetivos diferentes
y comienza a desarrollar modos distintos de pensar y actuar. De
ahì la percepción de objetivos e intereses tal vezincompatibles
e incongruentes
Recursos compartidos: Sin un grupo quiere aumentar su
cantidad de recursos, el otro tendrá que perder o ceder parte de
los suyos
Interdependencia de actividades: Cuando los...
conflicto
Esta presentación fue elaborada tomando como
base los siguientes libros:
Chiavenato, I. (2009). Gestión del Talento
Humano. Tercera edición. México. McGraw-Hill.
Fue consultado el capítulo 14 de la fuente citada,
sobre Las relaciones con los Empleados
(páginas 459-472).
Robbins, S. & Judge, T. (2009). Comportamiento
Organizacional. México. PearsonEducación.
De la obra anterior fue utilizado el capítulo 15,
sobre conflicto y negociación (pág. 482-511).
CONFLICTO ORGANIZACIONAL
DEFINICIÓN:
◦ UN PROCESO QUE COMIENZA
CUANDO UNA PARTE PERCIBEQUE
OTRA HA AFECTADO O ESTÁ POR
AFECTAR NEGATIVAMENTE ALGO
IMPORTANTE PARA LA PRIMERA
PARTE.
NO TODOS LOS CONFLICTOS SON
MALOS. EL CONFLICTO TIENE
TANTO UN LADO POSITIVO COMO
UNO NEGATIVO. EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE
CONFLICTO ORGANIZACIONAL
PUNTO DE VISTA TRADICIONAL:
◦ CREENCIA DE QUE TODO CONFLICTO ES PERJUDICIAL Y
DEBE EVITARSE QUE OCURRA O ELIMINARSE.
PUNTO DE VISTA DE LAS RELACIONESHUMANAS
◦ CREENCIA DE QUE ES CONSECUENCIA NATURAL EN
TODOS LOS GRUPOS Y QUE ES INEVITABLE.
PUNTO DE VISTA INTERACCIONISTA
◦ CREENCIA DE QUE EL CONFLICTO ES POSITIVO Y HASTA
NECESARIO EN UNAORGANIZACIÓN PARA QUE ÉSTA SE
DESEMPEÑE CON EFICACIA.
EL PROCESO DEL CONFLICTO
CINCO ETAPAS:
◦ OPOSICIÓN O INCOMPATIBILIDAD POTENCIAL
◦ COGNICIÓN Y PERSONALIZACIÓN
◦ INTENCIONES
◦ COMPORTAMIENTO
◦RESULTADOS
Condiciones antecedentes de
los conflictos
1.
2.
3.
4.
Existen cuatro condiciones antecedentes de los conflictos:
Ambigüedad de la función
Objetivos encontrados: En razón de laespecialización, cada
grupo realiza tareas diferentes, se enfoca en objetivos diferentes
y comienza a desarrollar modos distintos de pensar y actuar. De
ahì la percepción de objetivos e intereses tal vezincompatibles
e incongruentes
Recursos compartidos: Sin un grupo quiere aumentar su
cantidad de recursos, el otro tendrá que perder o ceder parte de
los suyos
Interdependencia de actividades: Cuando los...
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