ADMINISTRACION ESTRATEGICA

 BALANCE SCORECARD
CUADRO DE MANDO INTEGRAL
AEROMEXICO

El Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral es un modelo que se convierte en una herramienta muy útil para la gestión estratégica.Se basa en la definición de objetivos estratégicos, indicadores e iniciativas estratégicas, estableciendo las relaciones causa efecto a través del mapa estratégico en cuatro perspectivas base;financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje-crecimiento, es decir traduce la estrategia en objetivos directamente relacionados y que serán medidos a través de indicadores, alineados a iniciativas.Perspectiva Financiera
Rentabilidad de Inversion
Valor para los accionistas
Crecimiento de los ingresos
Costos

Perspectiva del Cliente
Satisfacción y retención del cliente
Adquisición denuevos clientes
Rentabilidad del cliente
Participación en el mercado

Perspectiva del Proceso Interno
Productividad
Calidad
Innovación de servicios

Perspectiva Aprendizaje y Crecimiento
Capitalhumano
Sistemas
Clima organizacional










AEROMÉXICO

MATRIZ DE EVALUACION DE LOS FACTORES EXTERNOS

FACTORES DETERMINANTES DE ÉXITO
PESO
CALIFICACIÓN
PESO PONDERADO
OPORTUNIDAD



Auge y penetraciónde redes sociales.
.10
4
.40
Globalización
.07
2
.14
Competencia
.08
3
.24
Poder adquisitivo
.10
3
.30
Fuentes de financiamiento
.06
3
.18
Normas ambientales
.05
4
.20
Reforma laboral
.05
4
.20AMENAZAS



Requerimientos gubernamentales
.10
4
.40
Globalización
.05
2
.10
Nivel de delincuencia y adicciones
.06
3
.18
Competencia
.04
4
.16
Niveles altos de inflación
.07
3
.21
Desastres naturales
.10
4.40
Ley de concursos mercantiles
.07
2
.14

1.00

3.25


MATRIZ DE EVALUACION DE LOS FACTORES INTERNOS


PESO
CALIFICACION
PESO PONDERADO
FORTALEZAS



Capacitación
.15
3
.45
Innovación
.07
3
.21Sistemas de inventario
.10
3
.30
Calidad en el servicio
.08
3
.24
Atención al cliente
.10
4
.40
Capacidad financiera
.08
4
.32
DEBILIDADES
-
-
-
Inadecuada comprensión de la filosofía y valores
.10
2...