Administracion por calidad total

Páginas: 2 (492 palabras) Publicado: 4 de noviembre de 2011
La Administración por Calidad Total (ACT)
Satisfacer a los clientes mediante el uso de un sistema integral de herramientas, técnicas y capacitación. Entraña la mejora continua de los procesos de laorganización, la cual da por resultado productos y servicios de gran calidad.

Características
- La satisfacción del cliente es esencial para mantener una posición competitiva en el mercado
-Determinar cuáles son las necesidades de los clientes e implantar procedimientos que permitan satisfacerlas.
- Establecer la calidad como valor fundamental
- Los conceptos de calidad han de exponerseclaramente e integrarse plenamente a todas las actividades de la compañía.
- La participación de todos los empleados para mejorar la calidad.
- Las compañías deben dirigir su atención a laparticipación del personal, el trabajo colectivo y la capacitación en todos los niveles
- Basarse en un método continuo y sistemático de recopilación, evaluación y administración de datos.
- La relaciónentre proveedores y productores es mutuamente beneficiosa.

Ventajas
- Un producto de mayor calidad
- La fuerza de trabajo se centra en todos los niveles
- Mayor satisfacción del cliente
- Esmás rentable a largo plazo

Desventajas
- Costo inicial más alto que la producción
- El Costo de la capacitación del personal
- El costo de aplicación de las etapas de retroalimentación de losempleados

Reingeniería
La Reingeniería es el replanteamiento fundamental y el rediseño radical de los procesos del negocio para lograr mejoras drásticas dentro de medidas críticas y contemporáneasde desempeño, tales como costo, calidad, servicio y rapidez

Ciclo de Vida de un Producto
Es la evolución de las ventas de un artículo durante el tiempo que permanece en el mercado.

Etapas del Ciclode Vida de un Producto
- Etapa de introducción en el mercado: La fase de introducción ocurre justo después del momento en que un nuevo producto se introduce en el mercado. Las ventas están a...
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