administracion y recupracion de la cartera de creditos
Páginas: 4 (768 palabras)
Publicado: 9 de julio de 2013
CONOCIMIENTO DEL CLIENTE
SANDRA LILIANA HERNANDEZ BARRERO
SENA VIRTUAL
CUARTA SEMANA DE ACTIVIDADES
ADMINISTRACION YRECUPERACION DE LA CARTERA DE CREDITOS
VILLAVICENCIO- META
2013
CONOCIMIENTO DEL CLIENTE
SANDRA LILIANA HERNANDEZ BARRERO
PRESENTADO A:
JEAN PAUL ZULUAGAMARTINEZ
SENA VIRTUAL
CUARTA SEMANA DE ACTIVIDADES
ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE LA CARTERA DE CREDITOS
VILLAVICENCIO- META
2013
1. Una vez leído yanalizado el material del curso, prepare un documento con una entrevista con un deudor que presente un atraso de 90 días en el pago de las cuotas del crédito otorgado. Debe tener en cuenta que el deudor seniega sistemáticamente a efectuar el pago, manifestando una
Difícil situación económica, adicionalmente tenga en cuenta que el deudor es una persona profesional, empleado independiente que trabaja porprestación de servicios
La entrevista es una comunicación entre el vendedor y el cliente y es importante realizarla en un ambiente propicio y al iniciar la entrevista se debe tener en cuenta lossiguientes puntos:
Saludar amablemente
Presentarse como un cobrador de la entidad
Invitar al cliente a sentarse
Preguntarle su nombre y memorizarlo
Crear un clima de confianza
Dígaledoña,señora,don.señor
Hacer sentir al cliente “mejor que en su casa”
Evitar dilatar demasiado la etapa de ambientación
Tenido en cuenta lo anterior, lo que se viene ahora es la etapa de exploración yreconocimiento de las dificultades que se presentan económicamente y que generan el largo atraso de 90 días
Esta etapa es la más importante del proceso de cobranza y el objetivo es lograr ladecisión de pago, los aspectos más importantes para tener en cuenta en las entrevistas son:
1. Preparación:
Comprende el dominio del cliente que se está manejando, hay que tener en cuenta que se...
SANDRA LILIANA HERNANDEZ BARRERO
SENA VIRTUAL
CUARTA SEMANA DE ACTIVIDADES
ADMINISTRACION YRECUPERACION DE LA CARTERA DE CREDITOS
VILLAVICENCIO- META
2013
CONOCIMIENTO DEL CLIENTE
SANDRA LILIANA HERNANDEZ BARRERO
PRESENTADO A:
JEAN PAUL ZULUAGAMARTINEZ
SENA VIRTUAL
CUARTA SEMANA DE ACTIVIDADES
ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE LA CARTERA DE CREDITOS
VILLAVICENCIO- META
2013
1. Una vez leído yanalizado el material del curso, prepare un documento con una entrevista con un deudor que presente un atraso de 90 días en el pago de las cuotas del crédito otorgado. Debe tener en cuenta que el deudor seniega sistemáticamente a efectuar el pago, manifestando una
Difícil situación económica, adicionalmente tenga en cuenta que el deudor es una persona profesional, empleado independiente que trabaja porprestación de servicios
La entrevista es una comunicación entre el vendedor y el cliente y es importante realizarla en un ambiente propicio y al iniciar la entrevista se debe tener en cuenta lossiguientes puntos:
Saludar amablemente
Presentarse como un cobrador de la entidad
Invitar al cliente a sentarse
Preguntarle su nombre y memorizarlo
Crear un clima de confianza
Dígaledoña,señora,don.señor
Hacer sentir al cliente “mejor que en su casa”
Evitar dilatar demasiado la etapa de ambientación
Tenido en cuenta lo anterior, lo que se viene ahora es la etapa de exploración yreconocimiento de las dificultades que se presentan económicamente y que generan el largo atraso de 90 días
Esta etapa es la más importante del proceso de cobranza y el objetivo es lograr ladecisión de pago, los aspectos más importantes para tener en cuenta en las entrevistas son:
1. Preparación:
Comprende el dominio del cliente que se está manejando, hay que tener en cuenta que se...
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