Administracion

Solo disponible en BuenasTareas
  • Páginas : 11 (2747 palabras )
  • Descarga(s) : 0
  • Publicado : 11 de noviembre de 2010
Leer documento completo
Vista previa del texto
¡HAGALES SABER A SUS CLIENTES POR QUE SON IMPORTANTES!
Cuando una empleada de American Airlines revisa un boleto, teclea varias letras de su computadora, retira el pase viejo para abordar y engrapa uno nuevo y nos manda a primera clase.
Normalmente al darle las gracias, ella sonríe con calidez y dice: Si no hubiera clientes fieles como usted, yo no tendría trabajo!
¡Caramba! El encuentro duraapenas unos segundos, pero uno se despide sintiéndose lo mas importante para esa línea aérea.
Compare a esta persona con otra, que después de recibir la siguiente queja: “acabo de llegar en uno de sus vuelos en el cual no me dieron nada de comer;
¿Cuando se supone que puedo comer?” responde:
¡Oiga, yo no invente las reglas! ¡Hay carritos con alimentos en los carritos de la sala! ¡yo tengo queatender a toda esta gente que esta formada para registrarse!
Y con ademanes de su mano izquierda nos dice: siga su camino, personita sin importancia ¡yo tengo cosas más importantes que hacer que enredarme con alguien como usted!
¿en que línea aérea preferiría volar en el futuro?
Una de las empleadas pensaba que el cliente era quien permitía que su trabajo existiera. La otra pensaba que elcliente era una verdadera molestia.
Una comunicaba: “¡Oiga gracias a usted, mi trabajo tiene sentido!”
Los actos de la otra transmitían: “este trabajo no estaría mal, si tan solo no tuviera que tratar con tanta gente tonta”
Una le concedió valor al cliente. La otra no. La palabra clave es el cliente.
1. Diga: “¡Usted es lo mas importante!”
2. Diga: “¡Usted es cliente, usted debequedar satisfecho!”
3. Diga: “¡Mi empleo existe gracias a usted!”

LA MISION DE LA EMPRESA
Aun en estos días, un gran número de personas suponen algo muy distinto acerca de la misión de una empresa. Dicen en una forma muy simple que el propósito es hacer dinero. Esto es tan vacio como decir que el propósito de la vida es comer. Comer es un requisito, no un propósito de la vida.
Sin utilidadesse acaba el negocio. Como la comida para el cuerpo, la utilidad para los negocios debe ser definida como el exceso de lo que entra sobre lo que sale. Ya que la producción desgasta la maquinaria que produce y a la gente que maneja las maquinas, para continuar el negocio, que tiene que haber excedente y así remplazar lo que se a desgastado. Ese “suficiente” es la utilidad. Por eso la utilidad es unrequisito y no un propósito del negocio.
El propósito de la empresa es crear y conservar clientes satisfechos



Sin clientes en una proporción razonable, no hay negocio. A los clientes internos y externos se les presentan de continuo muchas necesidades y situaciones a resolver, ellos nos traen sus problemas y quieren soluciones.
Las organizaciones sobrevivientes, dinámicas y prosperasson y serán las que continuamente busquen mejores formas para ayudar a la gente a resolver sus problemas esta precede a todo lo demás en las corporaciones, pero como no todas las personas que trabajan en la empresa entienden su misión, se requiere de individuos con mayor conciencia, que se comprometan a responder oportuna y acertadamente a los clientes internos y externos de manera visionaria,creativa y con un alto espíritu de equipo.

¡HAGA QUE SU CLIENTE SE SIENTA COMODO Y A GUSTO!
Una buena recepción implica una buena compañía, una recepción pobre, una compañía pobre.

Durante los primeros segundos del contacto que usted establece con el cliente se producen sentimientos y percepciones que suelen ser muy duraderos.
Su capacidad para mirar a los ojos, su actitud su habilidad paradeshacerse de la preocupación, para desconectarse del mundo y conectarse con el cliente de inmediato, producen una impresión en la gente.
También las instalaciones limpias y atractivas y empleados bien arreglados crean una impresión positiva de la empresa. Como empleado de servicios al cliente, es importante que mantenga su área limpia y arreglada y que vista de manera tal que proyecte la clase de...
tracking img