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RESUMEN EJECUTIVO.

1.- GLORIA S.A.

La empresa GLORIA S.A se encuentra ubicada en carrera Pimentel km N° 4.5: esta empresa forma parte de unos de los importantes conglomerados industriales de capitales peruanos que está conformado por cuatro importantes sectores lácteos y alimentos; cementos y nitratos; papeles, cartones y envases; y agroindustrial, alcohol. Fue creada El 5 de febrero de1941 en la ciudad de AREQUIPA como GLORIA S.A, cuya propiedad de los hermanos RODRIGUES (JORGE RODRÍGUES RODRÍGUES y VITO RODRÍGUEZ RODRÍGUEZ). Actualmente dirigida en CHICLAYO por el SR. LUIS ALVARES MANRIQUE. GLORIA tiene 10 años en el mercado chiclayano ofreciendo sus productos lácteos y derivados de GLORIA. Tener este tipo de rubro es rentable a medida que los clientes se sientan satisfechos conel producto que ofrece.

Proponerse una investigación de la naturaleza con la que se ha realizado y plasmado en este informe de investigación no es fácil, exige evaluar la estructura administrativa, económica, el desempeño, la conformidad y otros factores que condicionan la presentación del producto que gracias a los consumidores que participaron en el proceso de investigación. La investigacióncontiene una descripción general de la problemática por la cual atraviesa la empresa GLORIA S.A al no ser en su totalidad una marca reconocida. Se ha evaluado el entorno en el cual se desarrolla sus actividades, el lugar antes mencionado; es así que esta premisa nos permitió conocer las razones que explica el bajo nivel de ventas a consecuencia de no ser reconocidas las marcas en su totalidad.Se pudo determinar que mediante un estudio de mercados y utilizando todas las herramientas de marketing para publicidad y promoción podemos aumentar el reconcomiendo del producto leche GLORIA.

Se concluyo que la satisfacción de los clientes es parte vital de cualquier organización para su supervivencia en el mercado y para mantener al público consumidor satisfecho con el producto, se debebrindar, atención de calidad y buen servicio.

2.- RESEÑA HISTORICA.

El 5 de febrero de 1941, la empresa General Milk Company Inc. constituyó la empresa Leche Gloria S.A. en la ciudad de Arequipa. Ese mismo año emprendió la construcción de la planta industrial e inició el 4 de mayo de 1942 la fabricación de la leche evaporada Gloria a un ritmo de 166 cajas por día.

En ese entonces, la fuerzalaboral estaba constituida por 65 personas entre empleados y obreros. Posteriormente General Milk Company Inc. fue adquirida por Carnation Company y en el año 1978 Leche Gloria S.A. cambió su denominación a Gloria S.A.

El crecimiento vertiginoso de la producción tuvo como soporte la constante labor de renovación de los equipos de su planta de producción y la ampliación de la capacidadinstalada, así como la expansión de las zonas de recojo de leche fresca, qué tenían como soporte la instalación de plantas de acopio y refrigeración que servían al mismo tiempo como núcleos de promoción al desarrollo ganadero.

En 1985, Nestlé de Suiza, se convierte en propietaria por mayoría de Gloria S.A. al adquirir la empresa Carnation Company a nivel internacional.

En marzo de 1986, JoséRodríguez Banda S.A. adquirió el porcentaje mayoritario de las acciones de Gloria S.A., de propiedad de accionistas nacionales. Asimismo, en agosto de este año, se adquirió la mayoría de acciones de propiedad de Nestlé de Suiza, y el 5 de agosto de 1986, José Rodríguez Banda S.A. propietario mayoritario de las acciones de Gloria S.A. asumió la dirección de la empresa.

Como el mercado principal radicabaen la capital, se tomó la decisión de construir la primera etapa del Complejo Industrial en Huachipa - Lima y el 11 de enero de 1999, se inició la producción de la leche evaporada, constituyendo una de las mejores plantas de su tipo en el mundo, con tecnología de punta. Un año más tarde concluyó la construcción de la planta de derivados lácteos para la fabricación de yogures, quesos, leche y...