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PUNTO DE DEMMING

Este es punto crítico a tratarse en el servicio de transporte público de panamá. Desde mi punto de vista ciudadano, no veo una mejora del producto ni del servicio. El transportepúblico panameño yo lo veo como un caos y un anarquismo, donde los transportistas hacen lo que quieren y las autoridades hacen muy poco para resolver estos problemas.
Sintonizar las noticias y verque todos los días hay protestas sobre este tema, me hace pensar que no se trata lo suficiente de mejorar este asunto. Adoptar una nueva filosofía en el servicio de transporte, suena fácil pensarlo,pero aplicarlo es otra cosa.
La filosofía que se vive dentro de esta organización de transporte, es ya una costumbre y una forma de vida. Una forma de ser y de actuar que es pésima por cierto. DiceDemming: "Hoy día se tolera demasiado la mano de obra deficiente y el servicio poco atento con el cliente”.
Necesitamos una nueva religión en la cual los errores y el negativismo resulteninaceptables, aquí en panamá nosotros los clientes de este servicio, no nos quejamos, ni intentamos poner un alto a esta situación. Es más, aprendimos a vivir con este pésimo servicio y conformarnos con lo quenos brinda el sistema y sus transportistas.
Finalmente para corregir esto tanto los transportistas, como las autoridades y los usuarios debemos aprender hacer un buen uso de lo que nos ofrecen y a suvez deberían estar atentos a que el producto y el servicio que se brinde sean de calidad.

Como Demmings menciona en una de las 7 enfermedades, la falta de constancia en el proposito de mejorar elservicio de transporte. Pasamos de una metodologia a otra, de una gerencia a otra, sin un rumbo determinado. Esto no hace mas que enredar y mandar mensajes confusos a los empleados y a los clientes,que somos nosotros. Otro error viene de la alta gerencia, que para limpiarse las manos les echa en un culpa las malas decisiones y y malos resultados a los inferiores, en este caso los transportistas...