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LOS GERENTES COMO TOMADORES DE DECISIONES
EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
Aunque la mayoria de las decisions que toman los gerentes, tienen un rol importante en lo que una organizacion tiene que hacer . Por ejemplo
Los gerentes de nivel alto toman decisiones sobre los objetivos de su organizacion, donde ubicar instalaciones de manufactura, o a que nuevos mercados entrar.
Los gerentes deniveles medio y bajo toman decisiones sobre programas de produccion, problemas de calidad de product, aumentos de sueldo y disciplina de emleados.
La toma de decisiones generalmente se describe como la eleccion entre alternativas, esa vision es demasiado simple. Esto es debido a que la toma de decisiones es un proeso, no es un simple acto de elegir entre alternativas.
Las ocho etapas delproceso de toma de decisiones. Ejemplo: Una computadora portátil
ETAPA 1: IDENTIFICACION DE UN PROBLEMA

Toda decision inicia con un problema, una discrepancia entre una condicion exisitente y una deseada. Como identifician los gerentes los problemas?
En la realidad, la mayoria de los problemas no se presentan con luces de neon senalando que hay un problema, pocos problemas son obvios. Los gerentestambien deben ser cautelosos para no confundir los problemas con los sintomas de un problema.
Una disminucion del 5% de las ventas, es un problema? O la disminucion de las ventas es tan solo un sintoma de un problema real?, como productos de baja calidad, precios elevados, o mala publicidad.
Ademas recuerde que la identificacion de un problema equivocado tenga tan mal desempeno como un gerenteque ni siquiera reconoce el problema y no hace nada. Como puede ver, identificar problemas eficazmente es importante, pero no sencillo.
ETAPA 2 : IDENTIFICACION DE LOS CRITERIOS DE DECISION
Una vez que un gerente ha ubicado un problema, debe identificar los criterios de decision que son importantes o relevantes para resolverlo. Cualquiera que tome decisiones tiene criterios que lo guian paradecidir, incluso si no estan explicitamente enunciados.
Ejemplo: Decidir despues de una cuidadosa consideracion que las capacidades de memoria y almacenamiento, calidad de lal pantalla, vida de la batería, garantia, son los criterios relevantes para su decision.
ETAPA 3: PONDERACION DE CRITERIOS
Si los criterios relevantes no tienen la misma imporatancia, el tomador de decisiones debe ponderarlos elementos para priorizar correctamente y decidir como una forma mas sencilla es darle al criterio mas importante el valor de 10 y luego asignar ponderaciones al resto utilizando ese estandar.
El criterio de ponderacion para nuestro ejemplo es
Memoria y almaceniento 10
Vida de bacteria 8
Peso para transportarla 6
Garantia 4Calidad de la pantalla 3


ETAPA 4: DESARROLLO DE ALTERNATIVAS
La cuarta etapa del proceso de toma de decisiones require que el tomador de decisiones liste alternativas viables que pudieran resolver el problema.Esta es la etapa en la que un tomador de decisiones debe ser creativo. En este punto, las alternativas solo se listan, no se evaluan.
Ejemplo: En nuestro ejemplo identificamos 8computadoras portatiles como posibles elelcciones
ETAPA 5: ANALISIS DE ALTERNATIVAS
Una vez identificadas las alternativas, quien toma las decisiones debe evaluar cada una. Como por medio de los criterios establecidos en la etapa
Estos son los valores calculados de cada alternativa despues de invstigar cada elemento. Como muestra la figura El puntaje total para cada alternative es entonces lasuma de sus criterios ponderados.

Memoria y Almacenamiento
Vida de la Bateria
Garantia
TOTAL
Toshiba Protege
10
10
10
30
Dell Inspiration
7
7
6
20
Hp Pabilón
4
5
7
16
Gateway
8
8
7
23

ETAPA 6: SELECCIÓN DE UNA ALTERATIVA
Hay ocasiones en que quien toma las decisiones no tiene que pasar por esta etapa. Si una alternativa tiene el puntaje mas alto en cada criterio,...