administracion

Tema 5: El comportamiento del
consumidor
5.1. Aproximación al concepto de comportamiento del
consumidor
5.2. El proceso de decisión de compra y la búsqueda de
información
5.3. Los roles en el proceso de decisión de compra y las
situaciones de compra
5.4. Determinantes del proceso de decisión de compra
5.5. El comportamiento de compra organizacional

Tema 5: El comportamiento delconsumidor
5.1. Aproximación al concepto de comportamiento del
consumidor
5.2. El proceso de decisión de compra y la búsqueda de
información
5.3. Los roles en el proceso de decisión de compra y las
situaciones de compra
5.4. Determinantes del proceso de decisión de compra
5.5. El comportamiento de compra organizacional

5.1. Aproximación al concepto de comportamiento del consumidor

Pasode una economía de producción a otra de
sobreproducción y consumo
Marketing = Satisfacción de las necesidades de los
consumidores

Necesitamos comprender las fuerzas internas y
externas que mueven a los individuos
Necesitamos conocer las pautas de consumo en una
situación determinada

Clave para la consecución de las oportunidades de negocio y
beneficio de las empresas

5.1.Aproximación al concepto de comportamiento del consumidor

Estudio del comportamiento del consumidor y enfoque de
orientación al cliente

Anticipar el producto que desea el consumidor
Anticipar el proceso que sigue el individuo para
satisfacer sus necesidades

El individuo es el núcleo central de todas las decisiones de
marketing

El comportamiento del consumidor es aquel
comportamientohumano que mediante un proceso
racional o irracional selecciona, compra, usa y dispone de
productos para satisfacer necesidades y deseos

5.1. Aproximación al concepto de comportamiento del consumidor

El conocimiento del comportamiento del consumidor
permitirá
Identificar de modo más efectivo las necesidades
actuales y futuras
Mejorar la capacidad de comunicación con los
clientes
Obtenerla confianza del cliente y asegurar su
fidelidad
Planificar de forma más efectiva la acción comercial

El estudio del comportamiento de compra beneficia tanto
al consumidor como a la empresa

5.1. Aproximación al concepto de comportamiento del consumidor

Características del comportamiento del consumidor

Complejo
Cambia con el ciclo de vida del producto
Varía según el tipo deproducto

5.1. Aproximación al concepto de comportamiento del consumidor

Factores a considerar para comprender el comportamiento
del consumidor
Factores de Extensión y amplitud
mercado
Factores de Mk orientado al consumidor para lograr el mejor resultado
empresa empresarial posible
Comportamiento del consumidor complejo
El consumidor simplifica el proceso agrupando marcas
Factores desimilares por categorías de productos
producto
La experiencia y el ciclo de vida del producto
Grado de implicación del consumidor con el producto

5.1. Aproximación al concepto de comportamiento del consumidor

Factores a considerar para comprender el comportamiento
del consumidor: tendencias de mercado

Búsqueda de una buena relación calidad-precio
Actitud ecológica del consumidorConsideración del acto de compra frustrante: perdida
de tiempo
Desplazamiento hacia compras más racionales
(cambio de entidad financiera)
Cambios en la familia y oferta de trabajo (amenities,
envases reducidos)
Preocupación por la salud y la estética

5.1. Aproximación al concepto de comportamiento del consumidor

QUIEN
QUÉ

PORQUÉ

CÓMO

Estudiar el
comportamiento
del consumidorsupone responder a

CUÁNTO

DONDE

CUANDO

Tema 5: El comportamiento del
consumidor
5.1. Aproximación al concepto de comportamiento del
consumidor
5.2. El proceso de decisión de compra y la búsqueda de
información
5.3. Los roles en el proceso de decisión de compra y las
situaciones de compra
5.4. Determinantes del proceso de decisión de compra
5.5. El comportamiento de compra...