Administracion

UNIDAD 1 | EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
Decisión: elegir una alternativa entre muchas posibles
• Componentes:
− Agente decidor: persona que decide
− Objetivo: lo que se pretende alcanzar
− Sistema de valores del administrador: criterios de preferencia empleados para elegir
− Ambiente
− Cursos de acción: que hacer? Como se hace?
− Consecuencia: resultados del curso deacción
• Clasificación de las decisiones:
− Racionalidad ilimitada o perfecta: supone que la toma de decisiones es racional, lógica y objetiva. Los pasos del proceso de la toma de decisiones van de manera consistente a la selección de la alternativa que maximice esa meta. Es multifocal
− Racionalidad limitada: los gerentes construyen modelos simplificados c las caract esenciales de los problemas,sin considerar toda su complejidad. Luego procuran comportarse c racionalidad dentro de los parámetros del modelo simplificado. El resultado, es una decisión satisfactoria más que una maximizadora. Es monofocal
− Intuición: la intuición hará que el experto pueda reconocer una situación y recurra a info. previamente aprendida, asociada a esa situación para llegar rápidamente a una decisión. Elresultado es que quien toma la decisión de manera intuitiva decide en forma rápida c info. que parece ser breve, resumida.
• Niveles de decisión:
− Decisiones estratégicas: se toman en nivel institucional. Guía y dirigen al comportamiento de la E cuando esta se expande y modifica su posición, P y M. (entre E y medio ambiente)
− Decisión administrativa: en nivel intermedio. Se relaciona c laestructura y configuración organizacional de la E y la asignación y distribución de recursos
− Decisiones operacionales: relacionada c la selección y orientación del nivel operacional encargado de realizar la tarea técnica.
• Condiciones en las que se toman las decisiones:
− Incertidumbre: no se esta seguro de los resultados o no se pueden hacer estimaciones. El tomador de decisiones tienepoco o ningún conocimiento de en gral. para saber que es lo que puede pasar en el futuro. (se elige una alternativa en base a una cant limitada de info. disponible). Esta situación exige planeación que permita alternativas variadas y flexibles.
− Riesgo: el que toma la decisión posee info. suficiente para estimar la probabilidad de ocurrencia de ciertas alternativas o resultados. Entra enjuego la experiencia anterior, opinión, intuición, etc de cada adm.
− Certidumbre: situación ideal ya que cada alternativa puede asociarse a los resultados que puede producir. Se tiene completo conocimiento de las consecuencias de cada alternativa.
− Turbulencia: en las 3 condiciones ant el obj. final esta siempre claro. Bajo condiciones de turbulencia el obj. puede ser poco claro.
• Tipos dedecisiones:
− Programadas o rutinarias: van c los problemas bien estructurados, esto hace que el gerente no tenga que dedicar tiempo para un proceso de decisión. Las soluciones son rutinarias y hay un enfoque definido para manejarlas. La etapa de desarrollo de alternativas casi no existe, xq una vez que el problema se define, su solución es evidente o se reduce a muy pocas alternativas que sonfamiliares y que han demostrado éxito en el pasado.
− Semiprogramadas: empezó siendo una programada en su creación pero su aplicación queda a criterio de la persona que va a tomarla. Típica de empresas descentralizadas
− No programadas: cuando se enfrente un problema mal estructurado, de carácter único, o una situación imprevista. Requiere una respuesta elaborada para el caso específico.
•Estilos de decisión:
− Decisivo: Es satisfactor y monofocal, tiene mínima información y una sola opción para resolver un problema. La atención pasa a otro problema.
− Flexible: Es satisfactor y multifocal y acciona con rapidez pero cambia de enfoques e interpreta la información para considerar diversas posibilidades.
− Jerárquico: Es maximizador y monofocal, tiene mucha información y...