administracion

Razonamiento crítico sobre Ética
¿Cuándo sobrepasa la tecnología los límites?9 Un escáner de aeropuerto que hizo su aparición
en el aeropuerto de Phoenix a principios de 2007 utiliza "tecnología de retrodispersión"
para producir una imagen que ve a través de la ropa y muestra los contornos del cuerpo. En
Japón, la Agencia Nacional de Policía utiliza una especie de software de reconocimientofacial
para identificar a criminales cuyas imágenes han sido capturadas en videos de vigilancia. Un
investigador canadiense desarrolló un sistema portátil que puede rastrear los movimientos
de los ojos de personas que consultan una cartelera, una pantalla electrónica o un televisor; y
los casinos de Macao utilizan software de reconocimiento facial para identificar a estafadores
de casinos.¿Qué opina sobre estas situaciones? ¿Qué problemas relacionados con la ética
podrían surgir? ¿Algunos están bien y otros no? ¿Existe alguna circunstancia en la que dichas
tecnologías podrían ser apropiadas (y éticas) para que las organizaciones las utilicen con sus
empleados? Explique.
enfoque cuantitativo (o ciencia
de la administración)
de técnicas cuantitativas para mejorar la toma deescisiones.
administración de la calidad total (ACT)
Filosofía de administración encaminada hacia la mejora
continua para responder a las necesidades y expectativas
del cliente.
32 Parte Uno Cómo definir el terreno de los gerentes
1. Intensificar la atención al cliente. El cliente incluye a las personas externas que compran
los productos o servicios de la organización, asi como clientes internosque interactúan y
sirven a otros en la empresa.
2. Ocuparse de la mejora continua. La administración de la calidad es un compromiso
a nunca estar satisfecho. "Muy bien" no es suficiente. La calidad siempre puede
mejorarse.
3. Enfocarse en los procesos. La administración de la calidad se centra en los procesos de
trabajo mientras la calidad de los bienes y servicios mejora continuamente.
4.Mejorar la calidad de todo lo que hace la organización. Esto se relaciona con el producto
final, con cómo maneja la organización sus entregas, qué tan rápido responde a las
quejas, qué tan amablemente se responde a los telefonemas, etcétera.
5. Mediciones precisas. La administración de la calidad utiliza técnicas estadísticas para
medir cada variable crítica de las operaciones de la empresa.Éstas se comparan con los
estándares para identificar problemas, ubicar sus raíces y eliminar lo que los ocasiona.
6. Fortalecimiento de los empleados. La administración de la calidad involucra a la gente
de la línea del proceso de mejoramiento. Los equipos se utilizan ampliamente en
programas de administración de la calidad como medio para fortalecer la búsqueda y
resolución de problemas.veedores, así como a la gente que compra bienes o servicios de la organización. La mejora
continua no es posible sin mediciones precisas, lo que requiere de técnicas estadísticas que
miden cada variable crítica de los procesos de trabajo de la empresa. Estas mediciones se
comparan con los estándares para identificar y corregir problemas.
La ACT fue una variante de los primeros enfoques de laadministración que se basaban
en la creencia de que mantener costos bajos era la única forma de aumentar la productividad.
La industria automotriz de Estados Unidos se utiliza frecuentemente como
un ejemplo de lo que puede salir mal cuando los gerentes se centran sólo en tratar de
bajar los costos. A finales de la década de 1970, General Motors, Ford y Chrysler fabricaron
automóviles que muchosconsumidores rechazaron. El segundo autor recuerda haber
comprado un Pontiac Grand Prix de General Motors a finales de dicha década, haberlo
sacado del lote, llevado hasta una gasolinera y haber visto cómo se derramaba la gasolina
en el suelo ¡debido a un agujero en el tanque del automóvil! Si consideramos los costos
por defectos, las reparaciones de trabajos de muy mala calidad, los...