administracion

Como regla general, debemos mantener la calma, hay que mantener una actitud serena y por ningún motivo discutir con el cliente.
Como empresa, debemos de tomar la inconformidad de algún cliente, comouna oportunidad para mejorar, y toda esta situación nos ayudara a:
1. Conocer su opinión: Ya que como la mayoría de los clientes no se quejan, tan solo se van y dejan de comprar nuestros servicios,es muy valiosa la opinión que nos expresan sobre la situación que los esta molestando para nosotros poder en un futuro mejorar ese aspecto especifico.
2. Reforzar nuestra relación con el cliente: Unaqueja o reclamo por parte de este cliente, es una oportunidad para hacer que nuestro cliente se sienta escuchado y útil, también nos funcionara para mostrar nuestro interés en atenderlo y además parapoder ir mas allá de sus expectativas.
Los pasos que debemos seguir para atender a cualquier cliente molesto que llegue con nosotros (independientemente de cual sea nuestra área de servicio) son lassiguientes:
• Afrontar el problema: Es el primer paso para atender a un cliente molesto, y debemos de atender su queja o reclamo tan rapido como nos sea posible. Y en caso de que nosotros hayamoscometido el error, no debemos esperar a que el cliente nos lo haga saber, hay que adelantarnos a su reclamo y comentarle lo que sucedió, pero que ya dimos por solucionado el problema (si es algo que sepuede solucionar instantáneamente).
• Escuchar atentamente al cliente: debemos generar un ambiente lo mas cómodo posible para nuestro cliente molesto, aquí existen puntos clave:- Dejarlo hablar.
- Dar confianza.
- Demostrar interés.
*No debemos de interrumpir a nuestro cliente cuando nos está haciendoun reclamo, hay que preguntar solo lo necesario y hay que retroalimentar el mensaje que nos está transmitiendo mediante gestos afirmativos, o asintiendo cuando el habla.
• Generar empatía: La...