Administracion

1) Investigar definiciones de calidad de acuerdo a los diferentes investigadores y normas utilizadas.
R/ Para Shewhart la calidad es "la bondad de un producto"
Para Juran Gryna, define calidadcomo "adecuado para el uso", también la expresa como "la satisfacción del cliente externo e interno".
Para Montgomery es el grado hasta el cual los productos satisfacen las necesidades de la gente quelos usa.
Para Philip Crosby la Calidad es "ajustarse a las especificaciones", "Conformidad con los requisitos".
Para G. Taguchi la calidad es el conjunto de propiedades y características de unproducto, proceso o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer las necesidades establecidas o implícitas.
Para Armand V. Feigenbaum define la calidad como: "La composición total de lascaracterísticas de los productos y servicios de marketing, ingeniería, fabricación y mantenimiento, a través de los cuales los productos y los servicios cumplirán con las expectativas de los clientes".


2)Construya su propio concepto sobre calidad.

R/ Calidad es el grado de satisfacción que se le puede ofrecer a los clientes por medio de la adquisición de un producto o servicio, la calidad estáimplícita no solamente en la venta si no también en todo el proceso de producción, comercialización o prestación de un servicio.

3) Realice un ensayo sobre la importancia de la calidad para lacompetitividad de las organizaciones.

R/ La calidad es uno de los factores relevantes en el funcionamiento de una organización, se basa en el nivel de satisfacción que podemos brindar a los clientes através de los productos o servicios que ofrecemos; pero la calidad no solo trae satisfacción de los cliente externos, también de los clientes internos ya que pueden brindar productos no defectuososgracias a los niveles de motivación e incentivos que maneja la organización para que el desempeño de los colaboradores sea cada vez mejor, esto hace que la competitividad empiece por la parte interna...