Administracion

Objetivos Globales de la Comunicación Interna
A partir de la definición de Comunicación interna, podemos establecer un conjunto de objetivos globales que tendrá este intercambio de información entre los miembros de una organización:
* A Nivel Relacional: que se busca es establecer una relación fluida entre empleados y empleadores, utilizando canales adecuados entre todos los niveles de lacompañía.
* A Nivel Operativo: la intención es facilitar la circulación e intercambio de información entre todos los niveles de la empresa, permitiendo un funcionamiento más ágil y dinámico de las diferentes áreas.
* A Nivel Motivacional: el objetivo es motivar y dinamizar la labor de los miembros de la organización, contribuyendo a crear un clima de trabajo agradable para la mejora de laproductividad y competitividad de la compañía.
* A Nivel Latitudinal: se intenta obtener la aceptación y la integración de los empleados a la filosofía, a los valores y a los fines globales de la organización.

TIPOS DE COMUNICACIÓN INTERNA Y SUS HERRAMIENTAS
Podemos dividir la comunicación interna en dos tipos:

• Comunicación ascendente: es aquella que se realiza desde abajo haciaarriba en la jerarquía.
• Comunicación descendente: es aquella que se realiza desde arriba hacia abajo en la jerarquía.

COMUNICACIÓN ASCENDENTE
La comunicación ascendente es de vital importancia para las organizaciones basadas en la información dado que, como señala P. Drucker, “los conocimientos estarán en la parte baja de la pirámide jerárquica, en la mente de los especialistas que realizandiversos trabajos y se dirigen a sí mismos”. Por otro lado, muchas de las deficiencias o puntos débiles de la comunicación descendente podrían evitarse recurriendo a mecanismos que posibiliten el feed-back (Retroalimentar).
La comunicación ascendente se convierte, de este modo, en una herramienta que proporciona una retroalimentación importante sobre la efectividad de las comunicacionesdescendentes y sobre los problemas de la organización. Permite a los trabajadores plantear sugerencias para la solución de problemas o propuestas de mejora y, en el peor de los casos, quejarse o comunicar el descontento.
Las ventajas que se derivan de todo ello son:
* Permite conocer el clima social de la organización
* Contribuye a estimular la creatividad de los trabajadores.
* Favorecesu enriquecimiento y desarrollo personal.
* Hace que el trabajo y la dirección sean más cooperativos desapareciendo elementos de tensión y conflicto en las relaciones interpersonales.
* Aumenta el compromiso con la organización.
* Mejora la calidad de las decisiones.
A pesar de los beneficios, la comunicación ascendente esta acompañada de muchas dificultades o desventajas que lahacen escasa y más ficticia que real:
1. Las funciones (muchas veces ilusorias) de protección y seguridad psicológica que ejerce la comunicación unidireccional para el emisor (directivo) al permitirle mantener una distancia frente al receptor (trabajador) que le proteja de posibles objeciones o críticas a sus órdenes; representa un obstáculo para la implantación delfeed-back(Retroalimentacion) y el desarrollo de actitudes de escucha.
2. Generan también bloqueos en la comunicación ascendente las actitudes prejuiciosas, la desconfianza de los superiores hacia los trabajadores.
3. El sistema de recompensas establecido en la organización condiciona el contenido de las comunicaciones ascendentes. Cuando se incentivan las informaciones positivas sobre la labor realizada y seignoran o sancionan (oficial u oficiosamente) las quejas, la falta de comprensión de las instrucciones recibidas o las acciones que se desvían del curso prescrito; los mensajes ascendentes sufren un proceso de distorsión y embellecimiento. Sólo se comunican a los jefes los mensajes favorables, se exagera la información positiva, se introducen elementos falsos y/o se omite información negativa. Las...