administracion


Escuela de Administración Bancaria

Curso:
Administración I.

Tema:
Hipermercado Tottus.

CHICLAYO, 22 DE JUNIO DE 2013



1°-DATOS GENERALES:
DATOS DE LA EMPRESA:
Nombre Legal de la Empresa:
Hipermercado Tottus SA.
DIRECCIÓN DEL NEGOCIO:
Av. Víctor Raúl Haya de la Torre N° 150-250 Urb. San Eduardo-Chiclayo.
TIPO DEEMPRESA:
Sociedad Anónima.
NATURALEZA:
Hipermercado a la Venta de Productos de PGC, Perecibles y Nood Food.
NOMBRES DEL GERENTES DE LA TIENDA:
Gerente General Eco. Juan Fernando Correa.
Gerente Zonal Lic. Cristian Aurich Aurich.
Gerente de tienda Lic. José Aldana Benavente
Gerente de PGC y Perecibles Eduardo Baca de la Piedra.
Gerente Nood Food Ely Arboleda

HIPERMERCADOTOTTUS SA.
Inicio sus operaciones en julio de 2004 para dedicarse a la explotación del negocio de hipermercados y supermercados en Perú, haciendo previamente operado bajo la denominación de gerencia y servicios del Perú S.A.C formando parte del grupo Falabella desde julio de 2001, siendo su giro principal el de la explotación de supermercados e hipermercados. A diciembre del 2012 HipermercadosTottus contaba con 33 tiendas en Perú, en las cuales 22 están ubicadas en la provincia de lima y la provincia constitucional del callao, y 11 en el resto del país.
2°- VISION:
Ser líderes del mercado por ofrecer el lugar preferido para comprar y trabajar.
3°. MISION:
Ahorrarles dinero a las familias para que vivan mejor.
4°- VALORES: 
Nuestra empresa desde su creación, ha sido considerada unaentidad que practica valores y principios éticos.

INTEGRIDAD: 
Actuar con respeto, honestidad y compromiso.
Ser coherente entre lo que digo y lo que hago.
Hacer lo correcto.
Decir la verdad.
Respetar la ideas de los demás.
Cumplir lo que prometo.
INNOVACIÓN:
Buscar nuevas formas de sorprender a nuestros clientes
Ir más allá de las expectativas de mi cliente.
Ser creativo en labúsqueda de soluciones.
Preguntarme como podría hacer las cosas, diferente.
Compartir mis ideas con mi equipo.
Tomar la iniciativa.
EXCELENCIA:
Pasión por ser los mejores en lo que hacemos.
Tener pasión por productos ganadores.
Ser un campeón en el servicio.
Trabajar como un gran equipo.
hacer que las cosas mejoren.
Tener actitud positiva.
5°- OBJETIVOS:
Cumplir con las necesidades denuestros clientes, ofreciendo productos de calidad, buen servicio y precio conveniente.
Conocer y manejar las técnicas y herramientas para liderar equipos de servicio exitosos.
Fomentar una cultura de preservación y cuidado del medio ambiente previniendo la contaminación que pudieran afectar a nuestros colaboradores y clientes.
Garantizar y mantener un ambiente de trabajo seguro y saludable enconcordancia con el cumplimiento de las normas de seguridad salud en el trabajo y medio ambiente.
Velar por el cuidado integral de su salud física y mental, así como por el de los demás trabajadores que dependan de ellos durante el desarrollo de sus labores.

COMO CLIENTE:
Se beneficiaran a través del servicio de calidad y profesionalismo brindado por un especialista en la rama de nutrición,quien apoyado y aconsejado sobre la adecuada alimentación que cada uno de nuestros clientes.

COMO EMPRESA:

Obtener beneficios económicos que nos permitan mejorar la calidad de vida de nuestro personal y propio, motivando de esta manera a nuestros colaboradores con la única idea de seguir que una empresa obtenga el reconocimiento general y colocarnos en el primer lugar como el mejorsupermercado.

6°- METAS:
Es una Empresa joven e innovadora en el rubro de supermercado, que cuenta con una cadena de tiendas ubicadas en zonas estratégicas del país y cuenta con una cartera de clientes.
La compañía se beneficia de los planes de expansión del Grupo Falabella en el Perú, de la mano de los proyectos desarrollados por sus vinculadas Open Plaza y Aventura plaza, generando sinergias en...