administracion

COLEGIO DE BACHILLERES DE CHIAPAS N°13



RESUMENES

SERVICIO AL CLIENTE




















Telemercadeo & llamadas via telefónica
TELEMERCADEO
El telemarketing (o telemer-cadotecnia) es una forma de marketing directo en la que un asesor utiliza el teléfono o cualquier otro medio de comunicación para contactar con clientes potenciales y comercializar los productos yservicio.
Las compañías de investigación de mercados utilizan a menudo las técnicas de telemarketing para buscar clientes potenciales o pasados del negocio de un cliente o para sondear la aceptación o rechazo de un producto, marca o empresa en concreto. Las encuestas de opinión se realizan de una manera similar.
CARACTERISTICAS
Las técnicas de telemarketing también pueden ser aplicadas a otrasformas de marketing utilizando mensajes de Internet o fax
Es un medio de comunicación, un canal de información y un espacio para la venta tan.
El proceso de externalizar campañas de telemarketing a otras ciudades del mismo país es conocido como nearshore y el de externalizar el servicio a otros países se conoce como offshore o deslocalización.
El teleoperador se consideraun asesor dependiendo el rubro que esté trabajando (comercial, financiero, publicitario, video, etc.).
El trabajo de un asesor tiene como obligación entender y ajustarse a las necesidades reales de sus clientes, asesorarlos y llevarlos de la mano sugiriéndoles las soluciones que correspondan



ARGUMENTOS A FAVOR DEL TELEMERCADEO
Es rentable, siempre está presente como una alternativa económica para las empresasy compañías que toman las decisiones.
Se cuenta con una fuerza de ventas que contacta directamente al cliente y hace labor de convencimiento, incrementando las utilidades de los negocios, además de ser un medio de publicidad barato en comparación con la radio o la televisión.
Una ventaja para el cliente podría ser que puede adquirir esos productos o servicios desde su hogar u oficina, por lo queconstituiría en dicho caso un ahorro en tiempo y recursos.
Otra ventaja, es que cuando el asesor contacta directamente al cliente, este le resuelve todas sus dudas o le explica las características especiales del producto o servicio a fondo.
ARGUMENTOS CONTRA EL TELEMERCADEO
Se trata de una práctica con falta de ética al realizar muchas compañías llamadas no deseadas y por utilizar técnicas deventa agresivas.
En particular, en Estados Unidos el telemarketing está restringido por la Ley de 1991 de Protección al Usuario del Teléfono. Muchas asociaciones profesionales de telemarketing tienen códigos éticos y estándares que los trabajadores deben seguir.
Algunas jurisdicciones han implementado listas de "No llamadas" bien a través de legislación u organizaciones industriales en las quelos consumidores pueden indicar que no quieren ser contactados por empresas de telemarketing. Algunas legislaciones incluyen duras penalizaciones a las empresas que llamen a individuos incluidos en dichas listas.
Hay varios métodos para que las personas eviten las llamadas de telemarketing. Utilizando el ID y la identificación de llamada, una persona puede identificar al interlocutor antes dedescolgar y tomar la decisión de no responder al teléfono
TECNICAS DE TELEMARCKETING
Se trata de una práctica con falta de ética al realizar muchas compañías llamadas no deseadas y por utilizar técnicas de venta agresivas.
Es importante saber escuchar, e identificar necesidades, ser creativo y contar con sentido del humor para poder generar esa empatía para ir ganando terreno.Traza un plan de ventas:
Mercado: Responde las siguientes preguntas: ¿Cómo es el sector al que vas a vender? ¿Cuáles
son los nichos que te conviene explorar para obtener mayores utilidades?
Producto o servicio: ¿Qué hace diferente tu oferta de valor del resto de las
disponibles? ¿Cuáles son las necesidades que resuelve? ¿Cuál es tu valor agregado?
Este punto en particular del plan es...