Administracion

CAPITULO 12 HELLRIEGEL
DIRECCIÓN DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL Y LA INNOVACIÓN
Cambio Organizacional: Toda transformación que experimenta el diseño o el funcionamiento de una organización.
Tres Etapas del Cambio Organizacional según Kurt Lewin.
Descongelamiento Transición Recongelamiento
Etapas del proceso de cambio:
1.- Descongelamiento: La gerencia hace planes para una transformaciónmayor de la organización y prepara a sus miembros para tal efecto. Su Objetivo es convencer a los miembros de que se necesita un cambio y disminuir la tendencia a resistirse al cambio.
2.- Transición: Ocurre la mayor parte del cambio real. Es el proceso de implementación.
3.- Recongelamiento: El cambio se solidifica. Los cambios perduran una vez que se ha realizado. Es necesario vigilar losresultados que se buscan y brindar apoyo a los nuevos comportamientos para evitar las recaídas a la vieja forma de hacer las cosas.
TIPOS DE CAMBIOS:
En términos de grados puede ser:
Radical: Ocurre cuando las organizaciones hacen innovaciones mayores en su manera de desempeñar sus actividades.
Creciente: Es un proceso permanente de evolución y a lo largo del tiempo van ocurriendo muchos pequeñosajustes de forma rutinaria.
En términos de tiempo puede ser:
Reactivo: ocurre cuando una organización se ve obligada a adaptarse o a innovar como respuesta a un hecho ocurrido en el entorno externo o en el interno.
Anticipado: Ocurre cuando los administradores hacen modificaciones en la organización basándose en proyecciones de hechos que ocurrirán o al principio del ciclo de una nuevatendencia.

Pasos del cambio organizacional planeado:
1.- Evaluar el entorno 2.- Determinar la brecha del desempeño 3.- Diagnosticar los problemas de la organización 4.- Articular y comunicar una visión del futuro 5.- Desarrollar e implementar un plan de acción 6.- Articular y reducir la resistencia 7.- Monitorear los cambios
Razones de Resistencia al cambio: Miedo, intereses creados, malentendidos ycinismo.
Métodos para producir un cambio organizacional: Cambio tecnológico/ Rediseño de la organización/Rediseño de los puestos/ Desarrollo organizacional
CAPÍTULO 1 NAVA
CONCEPTOS DE CALIDAD
Calidad: Constituye el conjunto de cualidades que representan a una persona o cosa. Es un juicio de valor subjetivo que describe cualidades intrínsecas de un elemento.
Edwards Deming: Padre de laCalidad “Hacer las cosas bien y a la primera”
Philip Crosby: “Cumplir con los requisitos del cliente”
ISO 9000:2000 “Grado en que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos”
Aseguramiento de la Calidad: está formado por el conjunto de acciones planificadas y sistematizadas que son necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un producto o servicio va asatisfacer los requisitos dados sobre la calidad.
Calidad Total: Conjunto de ideas que forman “un sistema de gestión o filosofía gerencial a través del cual las organizaciones satisfacen las necesidades y expectativas del usuario, de sus empleados, accionistas y de toda la sociedad en general, utilizando los recursos de los que disponen: personas, materiales, tecnología, sistemas productivos, etc.
Etapasde la Calidad Total:
* Inspección de la Calidad: Conjunto de técnicas y actividades de carácter Operativo, para verificar los requisitos de la Calidad.
* Control Estadístico: Tratar con los datos obtenidos de los procesos utilizados para la fabricación del producto o servicio.
* Aseguramiento de Calidad: Conjunto de acciones que son necesarias para proporcionar confianza, y lasatisfacción de los requisitos.
* Gestión de la Calidad Total: Las organizaciones satisfacen las necesidades y expectativas de toda la sociedad en general, utilizando recursos que disponen.
Cambios en la concepción de la Calidad están determinados por:
* Mercado
* Adelantos tecnológicos
* Competitividad
CAPÍTULO 3 NAVA
Modelos de Calidad:
Premio Deming (Japón)
Premio Malcolm...