administracion



Universidad Tecnológica de Panamá

Jesús Riguelme (motivación)
Deisi Oses (toma de decisiones y liderazgo)
Wendy Hurtado (comunicación)


1LC703

Tema: Dirección

Administración

Prof. Guillermo Pérez Vásquez

2014





Ricardo Pérez S.A
TOYOTA
Proceso de Toma de Decisiones
Ricardo Pérez S.A Líder Internacional en el área automotriz, tiene al igual que otrasempresas su propio mecanismo de toma de decisiones. A diario tomamos decisiones, algunas veces son fáciles de tomar y en otras debemos pensar mucho antes de decidir.
Nuestro lema es DECIDIR Y ELEGIR de esto se compone nuestras tomas de decisiones. A la hora de hacerlo optamos por tomar la que más nos convenga esto implica que hay que dejar a un lado las otras, lo importante es escoger y ver lasconsecuencias de dicha elección.
Como podemos observar esta empresa contiene dos puntos importantes en su empresa para la toma de sus decisiones estos son Decidir y Elegir, veamos cómo es su mecanismo de elección y elección que van desde los aspectos que dificultan la toma de sus decisiones y
Aspecto que dificultan la toma de Decisiones como empresa
Algunas son:
Conflicto ente lo que debemoshacer, lo que deseamos y lo que le conviene a la empresa.
No tener la suficiente información, ignorancia, esto puede causar las tomas de decisiones sin pensar.
Falta de lugar y tiempo para pensar (ya que muchas implican tomar decisiones con clientes o personal molestos)
No tener el personal adecuado o capacitado para la contribución de la toma de dicha decisión.
Esto también implica influenciaen la tomar la decisión, ya que hemos tenido caso en que tomamos decisiones en base a lo que el personal desea pero que no satisface las otras áreas de la empresa
Pero a pesar de que esto ha pasado tenemos una serie de paso que empleamos a la hora de tomar nuestras decisiones.
Pasos para la toma de decisiones en Toyota
Toma de decisiones Internas
A la hora de tomar decisiones internas solo seenfocan 3 puntos importantes que son empleados y han sido modificados con el tiempo estos son:
Problema: en este caso buscamos la raíz del problema ya uno o un grupo de empleados, luego de identificar el problema citamos a los involucrados en el suceso tomamos su defensa y analizamos si a la hora de cometer el error fue un total descuido por parte del empleado o si alguna de nuestra reglas oleyes tuvieron parte en el error, ejemplo si queremos que una pieza de auto este en la empresa a fin de mes y esto implica violar cierta leyes de procedimiento a la hora de solicitar dicha pieza, entonces el error no fue totalmente del empleado si no que la empresa tuvo que ver en el retraso.
Solución: identificado el problema, listamos los posibles errores, verificamos si estos errores tuvieronque ver con las leyes o reglamentos de la empresa de ser así se hacen las correcciones lo antes posible para que esto no vuelva a ocurrir y se exonera en parte al empleado del error, de ser responsabilidad del empleado procesos a las sanciones
Aplicación: luego aplicamos lo planteado esperando que la decisión tomada sea la adecuada, si fallamos en la elección volvemos a analizar desde elprincipio que fue el paso mal realizado en este procedimiento.
Toma de decisiones externas
A la hora de tomar nuestra decisiones , la mayoría de las veces van enfocadas a nuestros clientes, buscando su satisfacción y deseando que este pueda recomendarnos a otras personas , para esto buscamos las fichas importantes dentro de la empresa, buscando la participación de cierto personal se puede decir, que esuna representación de todo el personal. Realizamos reuniones con gerentes de otras sucursales e incluso con personajes súper importantes que realizan sus viajes desde la base principal (representante de los dueños) a nuestras instalaciones en la cual planteamos los problemas sus posibles orígenes, sus posibles soluciones, opiniones del personal integrado (gerentes, subgerentes, encargados...