Administracion

Anatomía de la organización – Dr. Santiago Lazzati


Modelo de Análisis Organizacional – M.A.O.*

* Dr. Santiago Lazzati – derechos reservados

Para analizar integralmente la organización, aplicaremos el modelo de sistemas. El primer paso en este sentido nos lleva a distinguir:

1) El entorno que rodea la organización.
2) La evolución de la organización en el tiempo.
3) Laorganización misma.


1. Entorno de la organización

El entorno puede ser enfocado en dos niveles:

1) El macroentorno mundial, nacional o regional, referente a los factores económicos, políticos, legales, sociales, culturales, demográficos y tecnológicos que afectan o pueden afectar a la organización.


2) El ramo del negocio de la organización, con su mercado actual y potencial, susrasgos económicos (costos, márgenes, etc.), sus características tecnológicas, sus condiciones competitivas, sus regulaciones, etc.


Dicho entorno incluye actores que se relacionan específicamente con la organización:
Los clientes que reciben los productos (bienes y servicios) de la organización.
Los propietarios de la organización (accionistas u otro tipo).
Los proveedores de los recursos de laorganización. Aquí empleamos la palabra “proveedor” en su sentido lato, que incluye también los proveedores de recursos humanos, de recursos financieros, de información, etc.
Los organismos de influencia (entes de control, sindicatos, cámaras, etc.).
La comunidad.
Los competidores.


2. Evolución de la organización en el tiempo

La evolución en el tiempo de la organización comprende:1) El pasado.
2) El presente.
3) El futuro.

En el presente suele existir una visión de la situación futura de la organización. En general, la palabra visión se utiliza para representar una situación deseable, la cual se aspira lograr en un horizonte más bien lejano, aunque no necesariamente esté claro el camino para ello. La idea es que la visión, o mejor dicho la visión compartida,opere como un factor poderoso de motivación para los miembros de la organización.

La historia de la organización nos habla de su nacimiento y desarrollo, de sus hitos vitales, de sus crisis y de cómo se superaron. El conocimiento de la historia es importante para comprender mejor la configuración de los elementos actuales.

3. Organización

La organización:
1) Comprende un negocio.
2)Que es conducido por un management.
3) Y que tiene un desempeño.

Aquí empleamos la palabra negocio en su sentido lato, en línea con la primera acepción del Diccionario de la Real Academia Española: “cualquier ocupación, quehacer o trabajo”. Vale decir que el término es aplicable haya o no propósito de lucro.

Negocio

El negocio puede enfocarse como un flujo que contiene:
1) En unextremo: los recursos, que son suministrados por los proveedores respectivos (input).
2) En el otro extremo: los productos (bienes y servicios), que se suministran a los clientes (output).
3) Y en el medio: los procesos, que convierten los recursos en productos.

Dicho flujo intenta, en principio, la creación de valor. La idea es que los procesos agreguen valor a los recursos; que laorganización le brinde al entorno un output mas valioso que el input.

Elementos del negocio

El flujo del negocio puede desagregarse en tres flujos superpuestos:

1) El flujo de la operación, integrado por bienes y servicios.
2) El flujo de la información, que se refiere a la operación y a la gente.
3) El flujo de la gente, que moviliza la operación, para lo cual utiliza información.Cabe aclarar que cierta información puede catalogarse como elemento del flujo de la operación o del flujo de la información, dependiendo de la naturaleza del negocio. Por ejemplo, la información que se brinda a un cliente como parte del servicio es un elemento de la operación. En cambio, la información que se emplea para evaluar la calidad del servicio brindado es parte del flujo de información....