Administracion

INTRODUCCION

La competitividad es un concepto y una realidad que se difunde de forma acelerada por todo el mundo. La lógica del mercado es un principio cada vez más extendido y afecta no solamente a todo tipo de empresas, sino también a los político-administrativo, sean ciudades, regiones o naciones completas. Con el auge de la competencia sigue el interés por conocer más profundamentesobre todo a los competidores líderes, y aprender de como logran el éxito.
En este trabajo nos interesa especialmente cómo las empresas económicamente atrasadas podrían beneficiarse del Benchmarking. Además de averiguar cómo el Benchmarking puede ayudar a aprender de las buenas prácticas.

HISTORIA DE BENCHMARKING

El término inglés benchmark proviene de las palabras bench (banquillo, mesa) ymark (marca, señal). En la acepción original del inglés la palabra compuesta sin embargo podría traducirse como medida de calidad. El uso del término provendría de la Inglaterra del siglo XIX, cuando los agrimensores hacían un corte o marca en una piedra o en un muro para medir la altura o nivel de una extensión de tierra. El corte servía para asegurar un soporte llamado bench, sobre el cual luegose apoyaba el instrumento de medición, en consecuencia, todas las mediciones posteriores estaban hechas con base en la posición y altura de dicha marca.
La expresión Benchmarking pasó al léxico de los negocios a comienzos de los ochenta, cuando la empresa Rank Xerox la utilizó para referirse a la comparación de una compañía con sus competidoras directas, o con compañías reconocidas como líderesen su industria. Luego su significado se amplió: La comparación iría más allá de la competencia local
y de la industria, en busca de las mejores prácticas donde se encuentren. Rank Xerox estudió las prácticas de una empresa de otro rubro, en concreto de L.L.Bean, líder en ropa de Outdoor, para mejorar su sistema de distribución, y restableció su liderazgo en su mercado.
La utilización delbenchmarking se ha circunscrito tradicionalmente en las organizaciones empresariales pero actualmente se ha extendido a diferentes ámbitos, con las consiguientes modificaciones de su puesta en práctica. Éste es el caso de su utilización por administraciones públicas, privadas y agencias gubernamentales para mejorar sus procesos, sistemas de gestión y evaluar la implementación de las actuaciones encuanto a la gestión estratégica adoptada.

DEFINICION

El benchmarking es un anglicismo que, en las ciencias de la administración de empresas, puede definirse como un proceso sistemático y continuo para evaluar comparativamente los productos, servicios y procesos de trabajo en organizaciones reconocidas como líderes o excelentes en el sector, aunque sean competidoras. Consiste en tomar"comparadores" a aquellos productos, servicios y procesos de trabajo que pertenezcan a organizaciones que evidencien las mejores prácticas sobre el área de interés, con el propósito de transferir el conocimiento de las mejores prácticas y su aplicación.
No existe una sola palabra en español que traduzca literalmente el término Benchmarking, y la definición española empleada más a menudo es la de‘comparación de prácticas’. Se utiliza con mayor frecuencia Benchmarking tal cual, seguido por una frase explicativa en español.
Pero para explicar al gran público el alcance y contenido de lo que este término encierra, se ha traducido con palabras españolas como copiar o imitar, que parecen más aproximadas al significado concreto del vocablo inglés.

TIPOS DE BENCHMARKING

• Benchmarking interno.Consiste en identificar las mejores prácticas en los diversos departamentos, unidades operativas, etc. de la propia organización, para luego poder aplicarlas en otras áreas de la organización que tengan actividades similares.

• Benchmarking competitivo. El objetivo es identificar información específica acerca de los productos, procesos y resultados comerciales de los competidores y compararlos...