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Es diferente mercadear un producto que un servicio ?
Tanto los productos como los servicios son bienes que se ofrecen al mercado con el fin de satisfacer una necesidad de los clientes. Lo que losdiferencia es, principalmente, su tangibilidad. Como hemos dicho los productos son tangibles y por tanto  se pueden ver, se pueden tocar y pueden ser apreciados por el resto de los sentidos. El clientetiene una imagen de lo que va a recibir. Lo contrario sucede con los servicios. Los servicios son bienes intangibles, no se pueden percibir inmediatamente a través de los sentidos. Al no poder serpercibidos por el cliente, no es fácil predecir que recibirá.
Una vez que tenemos clara la principal diferencia continuamos. La fabricación de los productos es independiente del consumo, mientras quelos servicios no se crean previamente. Cuando el cliente recibe el servicio es cuando el servicio se produce, es decir, los servicios se producen y se consumen a la vez. Los servicios son difíciles devalorar, por ello en la presentación de ofertas pueden existir grandes diferencias de precios

Ejemplo de Servicio exitoso.
El enfoque denominado Servicio de Calidad Total (SCT) es un buen ejemplopara un servicio exitoso este Manual se aplica a que el mismo debe aplicarse en el servicio interno como al externo. Consiste en un proceso de cambio en el nivel gerencial destinado a transformarcualquier organización de apoyo interno con características de entidad introvertida y centrada en la actividad, en otra impulsada por el servicio y centrada en el cliente. Así como el equipo de gerentesde mayor nivel debe definir la estrategia y la dirección de la compañía y sentar pautas para lograrlas, el gerente de nivel medio debe definir una misión de servicio y un elemento central departicipación en la empresa. Este es el objetivo del proceso SCT.
 
Con el concepto de SCT, los gerentes de sector obtendrán una visión más clara de quienes son sus clientes, cuáles son sus necesidades y...