ADMINISTRACION

ADMINISTRACION DE PROCESOS
Proceso: La norma ISO 9001:2008 define un proceso como un conjunto de actividades relacionadas o que interactúan las cuales transforman elementos de entrada en resultados, por ejemplo elaboración de un plan de mantenimiento o el reclutamiento de personal.
Se puede definir también como una serie de actividades o acciones orientadas a obtener un resultado.
Elementosde un proceso
-Entradas (5M): Materiales, Método, Maquinas, Mano de obra y Medio Ambiente.
Proceso: Son todas las actividades a desarrollarse.
Salidas: Producto elaborado o servicio.
Cliente: Interno o externo
Todo proceso forma parte de un conjunto de elementos que interactúan para lograr un objetivo en común a esto se le llama sistema.
Proceso de recepción de embarque de mercancíasInforma y registra llegada de materia prima----- Departamento de vigilancia.
Revisa calidad de materia prima en base a muestreo----- Reciba.
Dispone el descargo de la materia prima en almacén----- Montacarguista.
Ejecuta la descarga y su designación en localizaciones del almacén------ Almacenista.
Registro electrónico de las mercancías----- Supervisor de almacén.
Características de un procesoFlujo: Presenta los métodos para transformar las entradas en salidas.
Efectividad: Se encarga de superar las expectativas del cliente.
Eficacia: Usar adecuadamente los recursos para generar una salida del proceso (lograr una meta).
Tiempo de ciclo: Es el lapso necesario para transformar las entradas en salidas.
Costos: Es el uso de recursos en que se incurre para la ejecución del proceso.Identificación de un proceso
La identificación de los procesos debe de dar respuesta a dos preguntas:
Que es lo que hacemos como empresa
Como lo hacemos
Por lo general dentro de una empresa coexisten dos tipos de procesos:
Procesos funcionales: Están verticalmente alineados son simples y reciben los insumos de un solo departamento por ejemplo los procesos de logística, producción y ventas.
Procesosinterfuncionales: Fluyen horizontalmente son complejos y reciben insumos de varios departamentos la responsabilidad es compartida por ejemplo el proceso de facturación o el pago a proveedores.
Delimitación de procesos
Consiste en definir el inicio y final del proceso esta tarea recae en el responsable del proceso, definir estos puntos no suele ser una tarea sencilla.Para determinar los límitesde un proceso se pueden tomar los siguientes criterios:
Tamaño de la empresa.
Lograr tener una unidad adecuada para administrar por medio de niveles de responsabilidad.
El tramo del proceso permita interactuar con proveedores y clientes.
Principios de administración de procesos (ISO 9001:2008)
Enfoque al cliente: a) Implica comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes.b)Satisfacer sus exigencias.c) Esforzarte por exceder las expectativas.
Liderazgo:a) Deben de existir líderes que señalen los objetivos y orienten sus logros.b) Deben crear un ambiente de compromiso con los objetivos.
Participación del personal: El personal en todos los niveles de la organización debe de participar y comprometerse con los sistemas de administración de procesos con la norma ISO9001:2008
Enfoque basado en procesos: Un resultado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan o administran como un proceso.
Enfoque de sistema para la administración: Identificar, entender y administrar los procesos inter relacionados, como un sistema, de tal forma de contribuir al logro de los objetivos con eficiencia y eficacia.
Mejora continua: Sedebe mejorar siempre los procesos siendo un objetivo permanente de la empresa.
Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones: Todas las decisiones deben basarse en datos e información analizada, ya sea para mejorar la empresa o inclusive los procesos de los clientes.
Relaciones beneficiosas con el proveedor: La organización y sus proveedores son inter dependientes entre ambas, por lo...