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Caso de Estudio
Industria Cerámica Universal, S.A., es una empresa mexicana localizada en Pesquería, Nuevo León, en las afueras de Monterrey. Fue fundada por Don Mario y cuatro socios amigos en el año de 1960. La idea original era aprovechar las arcillas naturales de la región y hacer ladrillos simples llamados "ladrillos de milpa" que se hacen con una prensa manual y se cuecen a bajatemperatura en hornos improvisados con los mismos ladrillos.
Se aprovecha la cercanía con los Estados Unidos, ya que la frontera se halla a 150 km, para exportar a través de Roma, Texas. Los principales mercados son San Antonio y Houston, Texas.
Sin embargo, los reglamentos de construcción de estas ciudades prohibieron en 1970 el uso de ladrillos, por la poca durabilidad que mostraban antes las lluvias ylas heladas, resultando en el desmoronamiento de una parte de los mismos. Seguramente eran los ladrillos que habían alcanzado menos calor en los hornos. Los reglamentos exigían una prueba de absorción de agua: entre más agua absorbe un ladrillo, menos resistente es. Si los ladrillos absorbían más del 15% de su peso en agua, eran rechazados.
Habiendo probado bondades de la industria cerámica yante las dificultades y exigencias del mercado americano, Don Mario y sus socios tuvieron que decidir entre cerrar el negocio o modernizarse, invirtiendo en equipo procesador de arcillas, equipo de prensado, hornos de cocido, equipo de esmaltado y hornos de esmaltado.
Decidieron irse por la grande y convidando a más socios y con financieros de todo tipo, modernizaron la planta, comprando equipoitaliano en la Feria de la Industria Cerámica de Faenza, Italia.
Asimismo, decidieron ampliar sus líneas de productos a:
a) Ladrillos de construcción
b) Azulejos para baño
c) Losetas para piso
Buscando el mercado del noreste de México, Texas y Louisiana.
Don Mario, por alguna razón, quiere especializarse en los azulejos de baño como su negocio importante, tratando de ser competitivointernacionalmente, de modo de lograr independencia tecnológica y penetrar en los mercados con ventajas frente a sus competidores. Don Mario quiere tener el mejor azulejo y quiere tener el mejor proceso para hacer azulejos.
En cuanto a ladrillos de construcción, Don Mario quisiera tan sólo defenderse de sus competidores locales, y en cuanto a losetas para piso, no quisiera ni pensar, ni moverle nada por lopronto, ya que dejan algo de dinero y no estorban, además de que no se ve claro el futuro.
Un día en la vida de Don Mario
Don Mario llega desvelado en la mañana a la fábrica y para tomar un poco de aire decide darse una vuelta por la planta y se encuentra a Javier, que está contando los azulejos que rechazaron los inspectores de control de calidad en el turno de noche:
-Oye, Javier, ¿no se tehace que hay muchas cajas de azulejos que han sido rechazadas y que vamos a tener que vender como de segunda o de tercera, eh?
-Pues la verdad sí, Don Mario, pero ni modo.
-¡¿Cómo que ni modo?! Eso tienes que mejorarlo, Javier.
-Va a estar muy difícil, patrón, porque la gente ya no dura mucho tiempo aquí en la chamba y mucho menos en el mismo puesto, y usted sabe, Don Mario, los años que selleva el desarrollar el colmillo en la industria cerámica. Es por eso que tenemos tanta merma en la producción. A lo mejor, Don Mario, debemos pagar un poquito más a la raza, ¿no cree?
-No, Javier. A ve cómo le hacen para disminuir ese mentado desperdicio.
-OK, patrón, pero a mí se me hace que en todas las fábricas andamos más o menos igual en cuanto al porcentaje de merma.
-Ilusiones, Javier, yocreo que somos de lo peorcito de la industria. Este desperdicio nos puede matar, y tú eres el responsable.
Don Mario se levanta de su escritorio y dando unos pasos comienza a dictar una carta, cuando ve por la ventana que en la calle interior de la planta, Javier está discutiendo con el jefe del sindicato y con unos siete obreros más. Don Mario no se preocupa y sigue dictando su carta lo más...