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CASO CATERPILLAR
La Caterpillar Inc. Es conocida mundialmente por los tractores, cargadores y
buldozers que fabrica. Esta empresa, localizada en Peoría, Illinois, con ventas
de 11.1 miles demillones de dólares anuales, vende casi todos sus productos
a través de distribuidores. Como la organización de éstos es su principal
canal de negocios, Caterpillar está desarrollando nuevossistemas de
negocios para impulsar a sus 75 distribuidores en Norteamérica.
Las computadoras locales de sus distribuidores están enlazadas en las
computadoras centrales de Caterpillar para que puedanintercambiar
información. El sistema de negocios de un distribuidor le permite acceder la
información de productos y de reparaciones desde las computadoras
centrales a sus propias computadoraslocales. Otro sistema, llamado Antares,
permite que los distribuidores ordenen partes y procesen facturas y garantías
desde sus computadoras locales. Un sistema de información distribuye loscatálogos de las partes de los motores Caterpillar de manera electrónica a las
computadoras locales de los distribuidores. El sistema ha sido pensado como
una herramienta gráfica de diagnósticoque los distribuidores pueden emplear
para identificar y solucionar problemas mediante máquinas o partes
Caterpillar. El equipo de Caterpillar permanece en servicio durante 15 años o
más, demanera que los distribuidores y los técnicos de campo tienen una
necesidad continua de información sobre partes.
Los sistemas eliminan tiempo y papeleo porque los distribuidores no tienen
quellamar a diferentes personas para obtener copias de las facturas o
información sobre clientes y partes; los distribuidores ahora obtienen toda esa
información de inmediato en línea. Caterpillartambién fabrica muchas de sus
propias partes, y los sistemas aceleran la satisfacción de los encargados al
permitir la transmisión inmediata de los pedidos de partes a los sistemas de
manufactura y...