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REINGENIERÍA DE PROCESOS
Los clientes mandan, determinan lo que quieren, disponen de más información, su poder de negociación aumenta. La competencia se ha hecho más intensa, los rivales introducennuevos productos a gran velocidad y luchan encarnizadamente por robar los clientes de las demás empresas a toda costa. Por otra parte, el ritmo de cambio es creciente, lo que provoca un acortamientoen el ciclo de vida de los productos. El mercado impone una selección desapareciendo los productos que se quedan obsoletos.

Lo anterior trajo consigo el desarrollo de una herramienta de gestión quepermitiese sobrevivir a este escenario empresarial que estaba surgiendo, dicha herramienta conocida como Reingeniería de Procesos, o BPR (por sus siglas en inglés: Business Process Reeingeniering), yaparece a finales de la década de los ochenta, creado por dos autores: Michael Hammer y James Champy.
Por lo tanto, la BPR debe entenderse como una reacción al cambio de las realidadesempresariales. Es decir, pretende aportar soluciones que permitan combatir los retos que imponen los clientes, las barreras que supone la competencia y sobre todo los riesgos que implica el cambio profundo yfugaz de la realidad empresarial.
Los padres del termino de Reingeniería de Procesos, establecieron la siguiente definición: ‘Reingeniería es la revisión fundamental y el rediseño radical de procesospara alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez’. En la que destacan los siguiente conceptos:
1. Fundamental:Una vez se ha decidido proceder con la Reingeniería en un negocio, el individuo debe hacerse las preguntas más básicas sobre su empresa y su funcionamiento. ¿Por qué hacemos las cosas de esta manera?,¿No hay una forma mejor de hacerlas? Estas preguntas obligan al empresario a cuestionar los supuestos más básicos sobre los que se asienta su negocio. Se lleva a cabo una revisión de todas las...