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Whirlpool y Habitat for Humanity
Habitat for Humanity tiene la convicción de que todas las familias merecen una casa, un lugar seguro en donde puedan crear raíces y cultivar un futuro de esperanzas. Whirlpool comparte esta convicción.
La historia de los aliados: Whirlpool Corporation y Habitat for Humanity
Whirlpool Corporation es el mayor fabricante y distribuidor mundial deelectrodomésticos, y sus ventas anuales superan los US$ 19 mil millones. Además, cuenta con más de 80 mil empleados y más de 60 centros de investigación en manufactura y tecnología, en todo el mundo. La empresa comercializa las marcas Whirlpool, Brastemp, Consul, Maytag, KitchenAid, Jenn-Air, Amana, Bauknecht y otras de renombre para consumidores en casi todos los países del mundo.
Cada Hogar... En Cada Lugar. ConOrgullo, Entusiasmo y Desempeño. Estas palabras representan la visión que conducirá Whirlpool hacia el futuro. Whirlpool trabaja para crear los mejores electrodomésticos del mundo, proyectados para hacer la vida más fácil y placentera para las personas, en todos los rincones del planeta.
Desde su fundación en 1976, Habitat for Humanity Internacional asumió el liderazgo en la lucha por el tema dela vivienda para la población desfavorecida. Gracias al trabajo de Habitat, miles de familias de bajos ingresos han renovado sus esperanzas de una vida mejor, debido a viviendas de bajo costo. Iglesias, grupos comunitarios y otros se han unido para, juntos, enfrentar un gran desafío social – vivienda digna para todos. Hoy, Habitat for Humanity ha rebasado el marco de las 200 mil casasconstruidas, en las que viven más de 1 millón de personas en más de 3 mil comunidades al rededor del mundo.
Más que casas
A fines de la década de 1990, Whirlpool Corporation atravesó por un período de revisión, que condujo a la concepción de una nueva visión – Cada Hogar... En Cada Lugar –, y a la definición de los valores de la empresa: orgullo, entusiasmo y desempeño. En ese proceso, Whirlpool tomócuidadosamente en cuenta a todas las partes interesadas e previó la imagen que deseaba tener la empresa de aquí a 50 años.
Para realizar e implementar esta nueva estructura, la empresa decidió, entre otras cosas, buscar un aliado social. Uno de sus ejecutivos propuso Habitat for Humanity, una organización cuya visión es que todas las personas tienen, por lo menos, el derecho a un lugar digno paravivir. Este ideal estaba totalmente en sintonía y alineado con la visión de Whirlpool, de Cada Hogar... En Cada Lugar.
La dirección de la empresa tomó parte en la decisión de formar la alianza, y ésta se llevó a cabo con la fuerte participación de los empleados. En 1999, la alianza de Whirlpool Corporation con Habitat for Humanity empezó con la donación de un refrigerador y una cocina para cada casaconstruida por Habitat en Norteamérica, en aquel año. Además, los empleados de Whirlpool pudieron ayudar a la comunidad de forma concreta, trabajando como voluntarios de Habitat.
A medida que la alianza creció, volviéndose parte integral de la empresa y transformándose en la cultura de la organización, Whirlpool empezó a llamar a sus aliados empresariales para trabajar con Habitat for Humanity yen acciones a favor de la causa de la organización. En aquel momento, la empresa ya se había dado cuenta de que tenía la responsabilidad de contribuir a la erradicación de la subvivienda y de diseminar públicamente el trabajo de su aliado.
Al mismo tiempo, en una evaluación del mercado global, Whirlpool Corporation descubrió que sus productos generaban un nivel de satisfacción increíblementeelevado, pero resultaban en un nivel de lealtad muy bajo. La empresa realizó una encuesta con más de 40 mil personas, tanto clientes como clientes objetivo, para entender el concepto de “lealtad” que se manejaba. Dicha encuesta reveló que es dos veces más importante establecer un vínculo emocional con el consumidor que uno racional. Además, reveló que una de las variables más importantes para el...