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No muchos de los negocios conocen las necesidades y requisitos del cliente, así como la forma de entregarles productos o servicios de valor añadido. Este valor puede ser la causa de muchas delos negocios que no cuentan con experiencia en el medio los mecanismos de organización de parte de la gerencia no son los que alcanza esa efectividad para que un negocio pueda generarrentabilidad. Se puede asegurar una satisfacción de parte del cliente cuando el mismo después de haber experimentado en ese medio comercial incide en su fidelidad.

Por otro lado, el papel de losclientes consiste de proporcionar al negocio toda la información relevante sobre las deficiencias del servicio, sus necesidades y expectativas reales de cómo le gustaría ser atendido o tratado y elgerente como tal debe abarcar todas estas llamadas de atención para tener más eficiencias que deficiencias como organización receptándolo con una actitud mental positiva. Ya que esto conlleva acorregir o mejorar el servicio que se entrega.

Una entidad comercial para identificarse con el consumidor de una manera más dinámica opta por plasmar su negocio en la publicidad con estainformación la misma que puede llegar en distintas formas, tamaños colores permite que los clientes puedan darse cuenta los diversos servicios y las ventajas y desventajas de cada uno de ellos, pero hayque tomar muy en cuenta que la decisión la toma el cliente, ya que en el momento de la compra la realiza según sus necesidades.

En el proceso de conocer al cliente es necesario conocer elmercado el cual dará a conocer al empleador clase de competencia le rodea y otra si los clientes se sienten satisfechos con el servicio que le brinda la competencia o cual sería el valoragregado que le hace falta en su negocio para implementarlo y general ganancias a costa de las deficiencias de la competencia esto ayudara a la organización para brindar un servicio de calidad.