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Publicado: 11 de febrero de 2013
Por años, el popular adagio "El cliente siempre tiene la razón" ha dominado los mercados minoristas. Sin embargo, desde la década de 1990, una nueva tendencia haaparecido que coloca al cliente y sus necesidades como el centro de todas las decisiones de negocios.
La Organización Internacional de Normalización (ISO, porsus siglas en inglés) se formó en Ginebra, Suiza, en 1946. La organización fijó estándares para el servicio al cliente. La primera reunión en Londres ese mismoaño atrajo a un total de 65 asistentes de 25 países.
La década de 1980 incluyó a los aparatos electrónicos en la discusión. Las agencias como el Instituto deCalidad de Servicio, que ha proporcionado capacitación en el servicio al cliente desde 1971, desarrolló seminarios, libros y videos de capacitación adicionales. Elseguimiento de los dispositivos y las encuestas en línea en sitios web también ganaron popularidad.
Durante la década de 1990, las compañías se enfocaron más enretribuir a sus clientes proporcionando regalos por la lealtad de los clientes. Puntos de bonificación en las tarjetas de crédito, ofertas de dinero en efectivode los bancos por abrir cuentas y millas de viajero frecuente fueron sólo algunas de las ofertas que las empresas utilizaron para incrementar las ventas. Internetproporcionó incluso más opciones para dar seguimiento y mejores oportunidades para que las compañías mejoraran su servicio al cliente.
En la actualidad hansurgido diferentes metodos para la atencion y servicio a los clientes, siempre tratando de satisfacer sus necesidades con un criterio enfocado en ellos globalmente.
La Organización Internacional de Normalización (ISO, porsus siglas en inglés) se formó en Ginebra, Suiza, en 1946. La organización fijó estándares para el servicio al cliente. La primera reunión en Londres ese mismoaño atrajo a un total de 65 asistentes de 25 países.
La década de 1980 incluyó a los aparatos electrónicos en la discusión. Las agencias como el Instituto deCalidad de Servicio, que ha proporcionado capacitación en el servicio al cliente desde 1971, desarrolló seminarios, libros y videos de capacitación adicionales. Elseguimiento de los dispositivos y las encuestas en línea en sitios web también ganaron popularidad.
Durante la década de 1990, las compañías se enfocaron más enretribuir a sus clientes proporcionando regalos por la lealtad de los clientes. Puntos de bonificación en las tarjetas de crédito, ofertas de dinero en efectivode los bancos por abrir cuentas y millas de viajero frecuente fueron sólo algunas de las ofertas que las empresas utilizaron para incrementar las ventas. Internetproporcionó incluso más opciones para dar seguimiento y mejores oportunidades para que las compañías mejoraran su servicio al cliente.
En la actualidad hansurgido diferentes metodos para la atencion y servicio a los clientes, siempre tratando de satisfacer sus necesidades con un criterio enfocado en ellos globalmente.
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