Administracion

5 Noviembre 2008

Calidad Total (Total Quality Management)

Autor: José Luis García under: Habilidades Gerenciales; Liderazgo; Productividad .
La Calidad Total es una filosofía de trabajo que busca la competitividad de las empresas y organizaciones públicas y privadas mediante la participación de todas las personas que las integran y que da como resultado la plena satisfacción de susclientes. Muchas personas creen que la Calidad Total ya no tiene aplicación en estos tiempos; sin embargo, sus valores, metodologías y herramientas la mantendrán vigente por muchas décadas más en este siglo 21.
 
Historia.
Fue en 1950 cuando el estadounidense W. E. Deming fue a Japón y difundió su “Reacción en Cadena” que nos dice que si las empresas siguen el camino de la calidad, se tendrán másclientes satisfechos. Al mismo tiempo, se reducen los costos porque se hacen mejor las cosas y se aprovechan mejor los recursos disponibles. Todo esto, hace más productivas y competitivas a las empresas por lo que estarán en condiciones de generar más y mejores fuentes de empleo para la sociedad. Obviamente, la calidad no nació en el siglo XX ya que por naturaleza, el Ser humano siempre se hapreocupado por hacer las cosas bien y para ello tenemos miles de ejemplos en todas las culturas que han existido a lo largo del tiempo. Lo que hizo Deming, fue detonar un movimiento socio-económico mundial basado en las aportaciones de otros estudiosos de la Estadística y otras ciencias que le precedieron como A.V. Feigenbaum y W. A. Shewhart por citar solo dos de ellos. Posteriormente, también impactaronlas aportaciones de J. Juran y Kaoru Ishikawa en los años 50 y 60´s y P. Crosby en los 70´s y 80´s. En la década de 1990 ya se estaba trabajando a nivel mundial en lo que respecta a las Normas ISO 9000 y en México se empezaron a aplicar también los lineamientos de El Premio Nacional de Calidad que se otorga solamente a aquellas empresas e instituciones que muestran un gran compromiso con lacalidad y productividad y lo comprueban con resultados reales.
 
Tres elementos fundamentales de la Calidad Total.
A esta metodología de trabajo la podemos entender como un sistema orgánico con tres componentes vitales:
a) La filosofía básica con sus valores, su espíritu y la esencia que une a todas las personas en el esfuerzo de mejoramiento continuo.
b) La estrategia que deben seguir laspersonas de la organización para “aterrizar” todas las ideas mediante un programa de acciones específicas.
c) Las herramientas y habilidades que deben aprender las personas para ser competentes y llevar a cabo el esfuerzo planeado.
 
La filosofía y valores de la Calidad Total.
Enseguida se mencionan algunos de los principios y valores de trabajo que se deben arraigar entre el personal:
 •        Dar “valor superior” (beneficios) a los clientes.
•        Liderazgo ( con Valores y propósito) y el trabajo en equipo.
•        Mejoramiento continuo de todos los procesos y actividades en la organización.
•        Participación de todo el personal.
•        Administrar con hechos (medir objetivamente el mejoramiento).
•        Desarrollo de proveedores.
•       Responsabilidad social.
•        Capacitación y desarrollo del personal.
 
La estrategia para implantar la Calidad Total.
Este segundo elemento fundamental debe ser visto como el mecanismo de comunicación entre todo el personal de cualquier organización que esté involucrada en un esfuerzo de mejora continua. La estrategia debe contemplar objetivos cuantitativos de largo plazo y también metas concretasde corto plazo apoyadas en un programa de actividades que deben ser coordinadas efectivamente por los líderes de la empresa o institución de que se trate.
 
Las herramientas y habilidades de soporte para obtener la Calidad Total.
Cada empresa es diferente, sin embargo, las herramientas que pudiéramos mencionar como las más usuales son:
1. En lo que respecta al mejoramiento del...