Administracion

EL FUTURO DE LA ADMINISTRACIÓN

Hoy en día vivimos en un mundo verdaderamente acelerado en comparación a unos 30 años atrás, el recurso más importante no son las materias primas sino el tiempo y nuestra capacidad de respuesta lo que nos vuelve más competitivos, el uso más frecuente de forma sin análisis del costo beneficio es nuestra nueva forma de justificar un gasto adicional incurrido parasatisfacer a nuestros clientes.

Hemos llegado a un punto en que las formas de negociación que se usaron apenas unos 20 años atrás son casi en su totalidad obsoletas, la capacidad de interacción en las cadenas de suministros y clientes ha alcanzado un potencial increíble a tal punto que podemos tener una video conferencia entre continentes sin importar la hora, ya no es necesario esperar díaspara obtener la información que ahora se encuentra a la vuelta del Internet, ya es menos frecuente que nos envíen documentos físicos de cotizaciones o solicitudes cuando basta descargarlo de nuestros correos electrónicos, los teléfonos celulares poco a poco perdieron su función original y son las nuevas herramientas de bolsillo una especie de navaja suiza digital que cuenta desde envió de mensajesde texto utilizando el internet, correos electrónicos con adjuntos, modificación de archivos, video llamadas, mapas, brújulas, un sinfín de aplicaciones de ocio y bueno también podemos hacer llamadas.

En estos tiempos la frase Servicio al Cliente es casi un eslogan por defecto en las compañías, ya ni siquiera utilizamos “ayuda a nuestros compañeros de trabajo” porque esto ahora esta reemplazadopor “Servicio al Cliente Interno” porque al final es en lo que nos hemos convertido, en clientes, somos clientes de todo el mundo y el mundo es nuestro cliente lo cual también abre nuevas oportunidades de negocio principalmente con los consumidores más exigentes, el dinero nunca duerme y es así como la capacidad de estar comunicados con todos nuestros clientes es lo que nos transforma, lo quenos une a ese grupo selecto de empresas solidad y nos separa del resto de compañías que no lo logra.

Y es así como nace la incógnita de qué hacer ante tales cambios que han entrado en nuestros mundo de la administración añeja de muchas formas, como enfrentar esos cambios como administradores, como impacta esto en nuestras vidas si al final seguimos siendo personas comunes fuera de las empresas,como podemos compaginar en este nuevo mundo de la administración sin volvernos obsoletos.

En inicio lo más importante es romper con los paradigmas respecto al cambio, cambios que hacen nuestra vida más fácil como por ejemplo el uso del comercio electrónico, explotar esta herramienta ahorra en costos de publicidad, automatizar las preguntas más frecuentes de parte de nuestros clientes como:Dirección, Teléfonos, Contactos, Costos de los artículos; hasta llegar al punto de que sean ellos mismos quienes generen sus propias respuestas a sus necesidades brindándoles las herramientas necesarias.

Aunque hasta este punto parezca que mis comentarios tengan matices más del área de ventas que de administración pues no es así, un buen administrador en los tiempos modernos no solo maneja losrecursos para hacer las empresas más rentable, sino que también los atrae, las empresas más exitosas no son las que venden poco y tienen grandes márgenes, las empresas exitosas son las que tienen márgenes aceptables y por si solas son capaces de atraer nuevos clientes.

Una buena práctica de esto es tener un equipo humano altamente motivado donde la sinergia sea la palabra que mejor lo defina, losbienes no se fabrican solos y es el factor humano quien determina en una forma muy significativa la calidad de la empresa que somos, los resultados que ofrecemos son el remanente de una serie de esfuerzos que son los que el cliente final percibe, anteriormente se daba o creía que las mejores empresas son las que contaban con la mejor maquinaria y equipo de punta sin embargo hoy en día las...