Administracion

Prefacio XIX

Parte

1: Panorama de la administración

1

Capítulo 1

Desarrollo las competencias gerenciales 2 de
Desafio de la administración: Anne Mukaby, presidenta de Xerox 3 Conceptos básicos 4 Funciones y niveles de administración 8 Competencia para la acción estratégica: Larry Ellison, presidentede Oracle 13 Las seis competencias gerenciales centrales 14 Dilema ético: FordMotorCompanycierravariasplantas 16 Competencia para la comunicación: The Contanier Store 18 Competencia para el trabajo en equipo: Los equipos en Whole Foods 21 Competencia multicultural: L'Oréal entra a China 25 Resumen 30 Objetivos de aprendizaje 30 Conceptos y términos clave 31 Preguntas para reflexión y análisis 31 Ejercicio:Inventario para autoevaluación 32 Casoparadesarrollarelpensamientocrítico:3M 37

Capítulo 2

Enseñanzas de la historiadel pensamiento administrativo 38
Desafio de la administración: Starbucks 39 Enfoque tradicional 40 Competencia para la planeacián y gestión: Pulte Homes 47 Enfoque conductual 53 Competenciapara el trabajo en equipo: TDIndustries 56 Enfoque de sistemas 57 Dilema ético: El ataquedelosblogs 60 Enfoque de contingencias 61 Competencia multicultural:Royal PhilipsElectronics 62 Enfoque de la calidad 63 Competencia para la autoadministración: Timberland cumple lo que dice 67

Contenido

Resumen 70 Objetivos de aprendizaje 70 Conceptos y términos clave 71 Preguntas para reflexión y análisis 71 Ejercicio: dministración de una organización 73 A Casopara desarrollarelpensamiento crítico:Richard Baker,presidente deAlliance Boots 74

Parte 2:Capítulo3

La administración

en entornos

turbulentos

75

Ética y responsabilidad social 76 Desafio de la administrtu:ión: Halliburton 77 Importancia de la ética 78 Dilema ético: Capacitación para la observancia de las normas en GeneralElectric 80 Conformación de una conducta ética 80 Competencia para la acción estratégica: El códigode conducta de Citigroup 86 Competencia multicultural:Monica Gadsby,presidenta de Tapestry 89 Juicios éticos 91 Competencia para la comunicación: Fidelityse compromete en públicoa respetarla privacidaddel cliente 95 Responsabilidad social con los grupos de interés 98 Competencia para la planeación y gestión: El enfoquedeJohnson &- Johnson dirigidoa losgrupos de interés 100 Resumen 106 Objetivos de aprendizaje 106 Conceptos y términos clave 107Preguntas para reflexión y análisis 107 Ejercicio: ¿Cuál essu opinión? 109 Casopara desarrollarelpensamientocrítico:Wal-Mart es blanco de ataques 110

Capítulo 4

Evaluación del entorno

112

Desafio de la administración: La industria de /osvideojuegos para el hogar 113 El entorno 114 Dilema ético: La batallade Internet en China 122 Competencia multicultural: Magic Kingdom entra a China 127Fuerzas de la competencia que operan en una industria 128 Competencia para la acción estratégica: Nintendo 131 Fuerzas político-jurídicas 132 Competencia para la planeación y gestión: Estrategiaspolíticas de laAARP 136 Fuerzas tecnológicas 137 Competencia para la autoadministración: Detectivesdigitales 139 Resumen 142

ii

Contenido

Objetivos de aprendizaje 142 Conceptos y términos clave 143Preguntas para reflexión y análisis 143 Ejercicio: ¿Cuálessonsus valoresculturales? 144 Casopara desarrollarelpensamiento crítico:La industria de las salasde cine 146

Capítulo 5

Administración global

148 Desafio de la administración: GrupoBimbo 149

La economía global 150 Fuerzas culturales 153 Dilema ético: Cuidadoconlo que dice 155 Competencia multicultural: Prácticasde motivación enGrupo Bimbo 159 Fuerzas político-jurídicas 160 Acuerdos comerciales internacionales 164 Competencia para la planeación y gestión: Mabe 168 Estrategias para los negocios internacionales 170 Competencia para la acción estratégica: Singer Sewing Machine 173 Competencia para la acción estratégica: Imperial Chemical Industries PLC 175 Resumen 177 Objetivos de aprendizaje 177 Conceptos y términos...