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LA RAZÓN DE SER DEL ÁREA DE MERCADEO EN LA EMPRESA
En una empresa el área de Mercadeo realiza una serie de actividades tendientes o en busca de alcanzar  la  satisfacción  total  de  las  necesidades  de  los  clientes  y  consumidores, ofreciendo productos o servicios que estén más allá de sus expectativas. 

Autor: WILLIAM H. ROCHA JACOME Docente Catedrático - Universidad Popular del Cesar
E-mail: rochawilliam1505@hotmail.com

Precisamente esa es la razón de ser de dicha área, lograr que su grupo de interés (clientes yconsumidores), obtengan lo que desean, logrando así una percepción positiva,  tanto de los productos o servicios, como de la empresa.

Como lo muestra la figura N° 3, la actividad de mercadeo surge del análisisde los clientes o consumidores, la detección de sus necesidades, sus deseos, demandas y expectativas, con relación a productos o servicios  que en últimas van a mejorar su calidad de vida. Esteconjunto de variables recolectadas de clientes y consumidores, deben ser estudiadas por los encargados  de  mercadeo  y  transformarlas  en  ideas  revolucionarias  que  den  origen  a productos oservicios funcionales que logren la satisfacción total del cliente.

Fig. 3 Proceso lógico del mercadeo.

Para poder alcanzar el logro de ese objetivo primario o razón de ser de la actividad de mercadeo,se debe conocer ampliamente los distintos atributos que hacen que los clientes y consumidores se sientan realmente  satisfechos. Sin embargo La determinación de dichos atributos no es equivalente paratodas las empresas  pues ello depende primariamente de cuál  es  la  estrategia  de  posicionamiento  lo  cual  comprende  la  combinación  de  dos elementos: La segmentación del mercado y el gradode diferenciación que se dé a  los productos y servicios.

Sin embargo se puede decir que en términos generales, los atributos de satisfacción de los clientes y consumidores se relacionan con...