Administracion

8 Principios de Calidad
Universidad Tecnológica de Tecámac (UTTEC) T á

Mayo, Mayo 2010

8 Principios de Calidad
Para conducir y operar una organización en f P d i i ió forma exitosa it serequiere que esta se dirija y controle en forma sistemática y transparente. Se puede lograr el éxito implementando y manteniendo un sistema de gestión que este diseñado para mejorar continuamente su dti t desempeño mediante l consideración ñ di t la id ió de las necesidades de todas las partes interesadas. Se han id tifi d 8 principios d gestión d l calidad S h identificado i i i de tió de la lidd que pueden ser utilizados por la alta dirección con el fin de conducir a la organización hacia una mejora en el desempeño.

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1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

Enfoque alCliente Liderazgo Participación del personal Enfoque basado en procesos Enfoque de sistema para la gestión Mejora continua Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones Relaciones mutuamentebeneficiosas con el proveedor

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1) Enfoque al Cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de losclientes satisfacer clientes, los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.

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2) Liderazgo: Los líderes establecen la unidad depropósito y la orientación de la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno en el cual interno, el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de laorganización.

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3) Participación del personal: El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización, y su total compromiso posibilita que sus habilidadessean usadas para el beneficio de la organización.

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4) Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado se alcanza mas eficientemente cuando las actividades y los recursos...