administración de la calidad

Administración de la calidad

Nancy Angélica Roldan Rangel



















1.1. Conceptos y definiciones básicas

Muchos Autores tienen su propia definición de calidad, algunos se refieren al ares de trabajo, otros al entorno de trabajo, y otros más nos referimos a calidad como parte de un todo, ya que la calidad no se da por partes, o por secciones, ó hay malacalidad y buena calidad, “LA CALIDAD ES SOLO ESO CALIDAD EN TODOS LOS ASPECTOS, NO EXISTE MALA CALIDAD, NI BUENA CALIDAD. SIMPLEMENTE HAY CALIDAD O NO HAY CALIDAD”
Calidad: Es un concepto generalizado en cual nos dice el hacer bien las cosas a la primera vez, y que es aplicable en todos los ámbitos (personal, laboral, organizacional, y en la vida diaria) cuando hablamos de CALIDAD me refiero a quese debe dar este tipo de aspectos funcionales en toda la organización, así mismo en la vida cotidiana del involucrado, (personal, familiar)
¿QUÉ ES LA CALIDAD? La calidad hasta ahora se ha visto como una abstracción; una idea que es necesario objetar de alguna manera práctica para que tenga sentido, para que tenga unidad y sobre todo, credibilidad, porque la credibilidad tiene mucho que ver conla calidad. Por ello, la calidad siempre se definió en torno a una cosa, a una persona, a un producto o a una circunstancia, y las personas no siempre cumplen lo que prometen. Así, se le adjudicó calidad a una piedra preciosa, a una obra de arte o a un trabajo determinado. Se pretende que las personas - bajo la óptica tradicional de ver las cosas - son de calidad, cuando llenan una serie deatributos específicos aplicables por el que juzga a la persona, más no por la persona misma o por otros. Los procesos son de calidad cuando satisfacen la mayoría de las expectativas de quién las demandas o concibe, pero se involucra en la determinación de la calidad, a quien los llevaba a cabo o de quien es determinado este factor. En este sentido, la calidad la configuran una serie de característicasaisladas, determinadas por lo general unilateralmente por el que “manda” en este caso el cliente externo o interno. La calidad así, vista de esta manera o sentido, además de ser una serie de atributos y características aisladas. Otro aspecto que es necesario destacar es lo que se refiere a la relación entre productividad y calidad en la administración tradicional. Productividad y calidad seconciben en esta cultura, como situaciones u objetivos que estos predeterminados por una gama de usuarios o beneficiarios, que constituyen la parte demandante; ambos constituyen parámetros para hacer comparaciones. La productividad se mide como la capacidad de las máquinas, las áreas de trabajo o las personas mismas, especialmente estas últimas de hacer algo, de generar algo. Una persona es productivacuando cumple con los estándares o está por encima de ellos; no es productiva, por tanto, si está por abajo de ellos. Esta es la forma de ver las cosas; si se cumple con los estándares - entre los que se incluye el desperdicio, como medida logística -, entonces se es productivo, independientemente de la calidad con que se cumplan. La calidad es una filosofía y forma de vida que son integrales,incluyen diferentes aspectos que hacen que productividad y calidad se encuentran relacionadas entre sí. Si se tiene “calidad de vida”, si se hacen las cosas con calidad en el sentido real a la vida, la calidad es reflejada directamente en la productividad en todo los aspectos antes mencionados, por mucho que ambas se tengan que definir a veces por separado por razones prácticas. En torno a losconceptos e ideas actuales de lo que es o se entiende por calidad,
Lo que nos dice RICO, es que la calidad no es patrimonio exclusivo de los dirigentes de las empresas, sino de todos los miembros de ellas y, sobre todo, de los clientes. Son los clientes los que finalmente determinan lo que la calidad es, debido al uso que de los productos o servicios hacen, y de la satisfacción que de ellos obtienen....