Administración de las relaciones con los clientes, crm (customer relationship management)

ADMINISTRACIÓN DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES, CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT)
BOLETIN

Ambientación al CMR, del enfoque de producto al enfoque al cliente.
La importancia de potenciar las relaciones con los clientes, es un tema que atañe en general a cualquier empresa, de igual forma desde años atrás se inicio un proceso de reconocimiento del cliente, constituyéndose como uno delos objetivos empresariales mas relevantes, encaminado a la satisfacción de las necesidades y a la importancia de que los negocios fuesen apreciados y valorados. Una definición cruda y concisa del CRM sería la administración de la relación comercial con los clientes de una empresa. Empero, esta definición contempla otra serie de factores como las variables humanas, las variables tecnológicas y losprocesos. Para ambientar los aspectos relativos al CRM, es necesario realizar una mirada a la evolución de las prácticas administrativas y a la esencia de los negocios. En los últimos años se ha sufrido un cambio significativo y notorio en la forma de realizar negocios y en la modificación de la orientación del negocio, del enfoque al producto a la orientación al cliente.

Las Normas ISO 9000El enfoque hacia el producto se consolida en la revolución industrial, donde puntualmente la producción tomo un carácter relevante y su objetivo de mercado eran las masas, a diferencia de los inicios del comercio cuando el comerciante conocía con exactitud los gustos y preferencias de cada uno de sus clientes; de alguna forma la proliferación del comercio, la entrada de maquinaría pesada quepermitiera la materialización de economías de escala, el concepto de mercado de masas y la creciente demanda de productos y de una sociedad orientada al consumo, imposibilito que tomara fuerza la importancia del cliente como ser autónomo con características particulares y deseos individuales, para convertirlo en un ser homogéneo con necesidades estándar; del cliente a la masa. Las masas erancontroladas a través del marketing donde por medio de los medios de comunicación masivos se ofertaban bienes para el consumo: las empresas producían, las masas compraban; esa era la mecánica, que consolido una notoria prosperidad para las empresas, con pocas preocupaciones de precios. Empero, este panorama tan alentador se vio afectado con el acceso por un mayor número de empresas a las ventajas

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Ambientación al CRM, del enfoque de producto al enfoque al cliente. Marketing Relacional Estructura del CRM Desviaciones del CRM CRM y Tecnología Beneficios del CRM ¿Por qué Implementar CRM?

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ADMINISTRACIÓN DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES, CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT)

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Ambientación al CMR, del enfoque de producto al enfoque alcliente.
competitivas que generaba la tecnología, rápidamente los productos eran copiados y las empresas cayeron en una agresiva competitividad que involucro disminución de sus márgenes de rentabilidad, por la utilización de descuentos y rebajas para mantener la cuota de mercado. Es así como se origina la necesidad de pensar en nuevas formas de hacer negocios, de pasar de crear productos asatisfacer necesidades a través de ellos, al cliente nuevamente como en las épocas de los inicios de comercio se le adjunta su gran importancia, ya mirado como un particular con necesidad diferenciadas

MARKETING RELACIONAL
Se evidencia una transformación del concepto de marketing a un marketing relacional, sin una claridad definida de sus inicios, se estima que este concepto surge con la publicacióndel libro “relationship marketing: sucessful Strategies for the age of customer”, escrito por Regis McKenna, el cual “mostró a los departamentos de mercadeo que al conocer más profundamente las necesidades explicitas e implícitas de sus clientes podrían aumentar las posibilidades de retener a esos clientes por más tiempo”1. El marketing relacional es definido por el Instituto de comercio...