Administración financiera

Manual para el Análisis, Evaluación y Reingeniería de Procesos en la Administración Pública

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ÍNDICE

PRÓLOGO ............................................................................................................... 5 PRESENTACIÓN ................................................................................................... 7 INTRODUCCIÓN................................................................................................. 17 CAPÍTULO 1 LA VISIÓN HORIZONTAL DE LAS ORGANIZACIONES ................................ 27 1. DOS VISIONES DE LA ORGANIZACIÓN ............................................... 29 2. UNA NUEVA CONCEPCIÓN DE LAS ORGANIZACIONES PÚBLICAS ................................................................................................... 35 3.LA ORGANIZACIÓN POR DENTRO ........................................................ 39 4. VINCULACIÓN DE LOS NIVELES DE ACTIVIDAD CON LA ESTRATEGIA DE LA ORGANIZACIÓN ........................................... 43 CAPÍTULO 2 EL NIVEL PROCESOS ........................................................................................... 49 1. DEFINICIÓN DEPROCESO....................................................................... 51 2. LOS PROCESOS COMO CADENA DE VALOR ...................................... 55 3. PROCESOS Y FUNCIONES ...................................................................... 59 CAPÍTULO 3 CLASIFICACIÓN Y VARIABLES DE ACTIVIDAD DE LOS PROCESOS ....... 63 1. CLASIFICACIÓN DE LOS PROCESOS .................................................... 65 2. LAS VARIABLES DEACTIVIDAD EN EL NIVEL PROCESOS ............ 73 CAPÍTULO 4 METODOLOGÍA PARA EL ANÁLISIS Y EVALUACIÓN DE LOS PROCESOS .................................................................... 83 1. SELECCIÓN DE LOS PROCESOS ............................................................ 86 2. ANÁLISIS Y EVALUACIÓN DEL PROCESO ......................................... 91 CAPÍTULO 5 HERRAMIENTAS DEDIAGNÓSTICO Y EVALUACIÓN DE PROCESOS ... 109 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. BRAINSTORMING ................................................................................... 112 DIAGRAMA DE AFINIDADES ............................................................... 117 DIAGRAMA DE INTERRELACIONES .................................................. 118 MATRIZ DE ACTIVIDADES CON PROBLEMAS................................ 120 DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO ..................................................... 125 GRÁFICO DE CONTROL ........................................................................ 128 DIAGRAMA DE PARETO ....................................................................... 130 HISTOGRAMA ......................................................................................... 135BENCHMARKING ................................................................................... 136

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CAPÍTULO 6 REDISEÑO O REINGENIERÍA DE PROCESOS ................................................ 146 1. ETAPAS DEL REDISEÑO O REINGENIERÍA DE PROCESOS ............ 147 2. PASOS PARA EL REDISEÑO O REINGENIERÍA ................................. 149 3. UN CASO DE REDISEÑO DE PROCESOS EN LAADMINISTRACIÓN PÚBLICA.......................................................... 159 CAPÍTULO 7 LA MEDICIÓN DE LOS PROCESOS .................................................................. 171 1. LA MEDICIÓN EN LAS ORGANIZACIONES PÚBLICAS.................... 174 2. LA MEDICIÓN EN EL NIVEL PROCESOS ........................................... 176 3. UN EJEMPLO DE MEDICIÓN EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA......................................................... 191 BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................. 197

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PRÓLOGO

A la situación de cambio permanente a que nos exponen las nuevas tecnologías, los argentinos debemos sumarle también las condiciones políticas, sociales y económicas a las que nos ha condenado la crisis que...