Administración

Manual del Usuario

Beneficios para nuestros afiliados

4 Atención oportuna las 24 horas del día, los 365 días del año.
4 Ingreso sin examen médico.
4 Sin exclusión por edad o enfermedad y sin límite de uso.
4 Sin costo de atención o del traslado asistido.
4 Unidades de Terapia Intensiva Móvil dotadas con equipos médicos portátiles móviles de última
generación.

4 En caso de sernecesario se realizarán exámenes de emergencia con equipos especializados
como: electrocardiograma, glucometría y oximetría entre otros.

4 Médico, enfermera y conductor camillero con entrenamiento en emergencias.
4 Orientación médica con o sin traslado.
4

Equipos portátiles de la más alta tecnología a tu servicio.

4 Asistencia médica durante el traslado.
4 Recepción del paciente en elcentro asistencial de manera profesional con impresión diagnóstica.
4 Atención donde se encuentre el afiliado dentro del perímetro delimitado por Emermédica S.A.
4 Médicos enlazados a nuestra central de urgencias a través de tecnología GPS.
4 Atención directa y personalizada.
4 Proporciona seguridad y tranquilidad.
4 Tener a tu disposición los beneficios y alianzas del Directorio Médico deEspecialistas.
4 Para nuestro afiliado viajero, convenios

interinstitucionales constituidos con la Red SIEM. Esta
red cuenta con más de 620 empresas de salud afiliadas en las principales ciudades, las cuáles
puedes consultar a través de la página web www.siem.com.ar. En Colombia cubrimiento a través
de AMI en Barranquilla y Cartagena, en Santa Marta a través de AME.

4 Multiples facilidades depago.
4 Pediatría programada en casa o consultorio. (sujeto a tipo de contrato y ciudad).

Tabla de Contenido


Presentación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

Conócenos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
1 Nuestros servicios . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . 5
.
2. Valores agregados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
3. ¿Cómo solicitar los servicios médicos? . . . . . . . . . . . . . . . 6
4. Devoluciones y compensaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
5. Procedimiento para solicitar el carné de afiliación . . . . . .. . . 8
6. Peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones - PQR´s. 8
7. Teléfonos y direcciones de contacto . . . . . . . . . . . . . . . .

9

8. Retiros, cancelaciones o exclusiones . . . . . . . . . . . . . . . . 9
9. Negación de los servicios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
0
1 Deberes yderechos de los afiliados . . . . . . . . . . . . . . . . 1
0.
0
1 . Definiciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
1
1

Presentación
El presente Manual del Usuario es un documento anexo al clausulado contractual firmado entre
EMERMÉDICA S.A. y nuestros afiliados naturales y jurídico, su conocimiento y aplicación buscandofortalecer la prestación de nuestros servicios.

Conócenos
EMERMÉDICA S.A. fue fundada el 1 de Marzo de 1
8
991 siendo pionera del negocio de atención
médica extra hospitalaria en Colombia. Nuestro gran objetivo es brindarles a nuestros usuarios una
alternativa de servicios de salud en el sitio en donde se encuentren, en el momento que lo requieran,
dentro del perímetro geográfico decobertura que la compañía tiene autorizado por la Superintendencia
Nacional de Salud, y conforme al portafolio de servicios ofertado.
Para nosotros es motivo de orgullo poder contar con usted, su familia y empresa como uno de
nuestros usuarios; ésta relación nos compromete a trabajar arduamente por su bienestar teniendo
como única misión el mejorar su calidad de vida a través de un servicio...