administración

CAPITULO 7
El dilema de un gerente
Así como en la historia de ficción Alí Babá y los 40 ladrones, en la que Alí Babá tuvo acceso a un tesoro, Alibaba.com con sede en Hong Kong da acceso a un importante tesoro para muchos negocios chinos. Este tesoro (el acceso Web) es extremadamente importante en el entorno actual. Ali baba ofrece a las empresas soluciones de Internet sencillas y efectivas através de sus tres mercados en línea. Por ejemplo, poco después de que se publicaron en el sitio Web de Ali baba los prototipos de una nueva motocicleta todo terreno. El fabricante de scooters Zhejiang Bifei tuvo compradores alemanes solicitando envíos. Guangdong Gemacki Appliance tuvo cerca de 200 compradores en Europa y el Oriente Medio… todo porque los clientes los encontraron en el sitio Web deAli baba. Éstos son sólo algunos ejemplos de clientes con historias de éxito. Ahora, los gerentes de alto nivel de Ali baba han establecido algunos objetivos globales ambiciosos. Están considerando el mercado de algunos lugares como India, Corea del Sur y Taiwán. Como vicepresidenta de Alibaba.com, Trudy Dai es responsable de manejar las ventas y el servicio al cliente. ¿Qué tipos de planespodría necesitar para garantizar que las áreas de ventas y de servicio al cliente permanezcan sólidas mientras la empresa se expande?
2. ¿Usted qué haría?
R/= Por medio de la web se den a conocer las ventas ya que es un medio donde muchas empresas se lanzan al mercado y a medida vancreciendo, los gerentes de Ali baba quieren conquistar mercados más grandes como ser India, Corea del Sur y Taiwán. En cuanto al servicio al cliente laempresa debe de contratar a personal que sea carismático, dedicado a servir al cliente ya que contando con este tipo de personas los clientes estarán satisfechos con el servicio que se les brinda, porque entre mas mejor sea el trato que se le da al cliente y la calidad de lo que se le está vendiendo estaremos conquistando mas el mercado y los clientes estarán complacidos por la compra que harán yesto ayudara a que permanezcan solidas las ventas mientras que la empresa se expande por otros países.



CASO PRÁCTICO
Dominar el plan. . . no tiene precio
Cuando MasterCard se volvió una corporación pública en mayo de 2006, este acontecimiento significó el comienzo de una nueva forma de hacer las cosas para los 4,600 empleados de la compañía en todo el mundo. Los ejecutivos de la compañíaquerían garantizar que todos los empleados comprendieran lo que significaba el cambio y cómo MasterCard sería diferente después de la oferta pública inicial (IPO). Para hacerlo, decidieron ofrecer el “evento de aprendizaje más grande en la historia de la compañía”. Este evento de aprendizaje, apodado el Mapa hacia el Futuro (RoadMap to the Future), fue una serie de seminarios intensivos de 4.5horas realizado en 110 talleres de 36 ciudades, en un periodo de tres semanas. Rebecca Ray, la vicepresidenta de la empresa para aprendizaje global, fue la encargada del evento. Reconoció que para concluirlo de forma exitosa y eficaz requeriría una planeación seria y detallada. Docenas de especialistas en recursos humanos empresariales y cientos de gerentes locales de todo el mundo servirían comoinstructores. Serían quienes estarían frente a los empleados, enseñándoles lo que significa una empresa que cotiza en la bolsa y los cambios que debían esperar. Preparar a estos individuos para tan importante tarea requeriría un planeación importante. El objetivo de la capacitación era garantizar que todos los empleados comprendieran la estrategia de negocios y cómo cambiaría MasterCard después...