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¿Qué derechos tengo?








Preguntas y situaciones relacionadas con nuestros derechos como consumidores.

(Elaborado por Marisol Carrasco a partir de las siguientes fuentes: Portal del consumidor de la Comunidad de Madrid; Ayuntamiento de Rivas-Vaciamadrid; Comisariado europeo responsable de Protección de los Consumidores, y Área comercial Ensanche de Pamplona)


¿Están loscomercios obligados a devolver el dinero a un consumidor ante una devolución de producto?

No, a menos que sea por un defecto de fabricación, tara o similar. En este caso sí existe obligación de devolver el dinero.

Como regla general, los establecimientos no están obligados a cambiar el producto ni a devolvernos el dinero, aunque la mayoría lo acepta. Solo podemos pedir el cambio:
- Si el productono cumple con las características con que se anuncia o es defectuoso. En este caso, se podrá optar por el cambio por otro producto igual o de similares características, o por la devolución de su precio. En ningún caso le podrán obligar a aceptar un vale de compra por el importe del artículo.
- Cuando la publicidad de un establecimiento o de un producto anuncia a través de cualquier medio que sino quedamos satisfechos con el producto nos devuelven el dinero, ya que la publicidad es vinculante para quien la efectúa.
- En la venta a distancia y en la venta a domicilio se dispone de un plazo de 7 días, desde la recepción de la mercancía, para devolver el producto.

Los establecimientos que acepten libremente la devolución de artículos no defectuosos podrán determinar las condiciones:plazos de devolución; si esta se efectúa en metálico o mediante vales de la tienda; si el envoltorio puede estar abierto o no, etc. Por ello, antes de comprar, es importante que nos informemos de las posibilidades de devolución y de las condiciones. La presentación del tique o factura de compra es requisito imprescindible para poder realizar la devolución.

Un establecimiento, aun cuando admita ladevolución de los productos, puede excluir algunos, como prendas de ropa interior, artículos de higiene, vestidos de fiesta y objetos que puedan ser reproducidos o copiados (libros, discos, cds, cintas de vídeo, etc.).


¿Pueden negarse los establecimientos a admitir billetes de una determinada cuantía?

No, no pueden. No obstante, el consumidor debe pensar en el perjuicio que causa en elcomercio si abona pequeñas compras con billetes de elevado valor.

Si un establecimiento acepta el pago con tarjeta bancaria, ¿puede establecer un importe mínimo como, por ejemplo, 6 euros, y negarse a aceptar la tarjeta por importes inferiores?

Los establecimientos pueden negarse a cobrar determinadas cantidades con tarjeta, siempre que lo anuncien previamente a sus clientes a través decarteles visibles al público.

¿Durante cuánto tiempo son válidas las garantías de los bienes de consumo?

Al comprar un producto nuevo, su aspecto y funcionamiento deben corresponder exactamente a lo anunciado. Pero, ¿qué derechos tenemos si la nueva cafetera pierde agua o le entregan una puerta verde en lugar de la azul que encargó?
La gran mayoría de las compras y transacciones que se producen enEuropa no dan lugar a reclamaciones. Pero si tiene motivos de queja, debe saber que en toda la UE se aplican los derechos y responsabilidades siguientes:
• Si el artículo que ha comprado no tiene el mismo aspecto o no funciona igual que en el anuncio, o no le satisface, tiene derecho a que se lo cambien sin coste adicional alguno o a que le devuelvan el dinero si el cambio no se ha producidoen un plazo razonable.
• Si compra bienes que resultan ser defectuosos, los fabricantes deben indemnizarle si han provocado lesiones corporales o daños materiales.
• Cuando compra bienes o servicios por correo, teléfono, fax o Internet a un comerciante profesional, tiene los mismos derechos de garantía que si los hubiese comprado en una tienda.

¿Tienen los escaparates de los...