AGENCIA DE VIAJE EROSKI

Viajes Eroski es una agencia de viajes especializada en viajes vacacionales y de negocio
perteneciente al Grupo Eroski y Grupo Mondragón. Con más de 245 oficinas de atención al
público (y más de850 puntos de venta en toda Europa), un departamento propio de
contratación y facturando más de 2.000 millones de Euros, Viajes Eroski se sitúa entre las diez
primeras agencias de viajes de España(http://www.viajeseroski.es/acerca).
Así, los principales clientes de Viajes Eroski se agrupan principalmente en dos tipologías:
 Clientes pertenecientes al área vacacional (Viajes Eroskipropiamente dicho): clientes
individuales y colectivos que acuden a los puntos de venta o a la Web de Internet.
 Clientes pertenecientes al área de empresas (A través de Travel Air que es ladivisión de
empresas de Viajes Eroski): principalmente empresas pertenecientes a los grupos Fagor,
Eroski, Caja Laboral, Irizar y casi todas las organizaciones pertenecientes al grupo
Mondragón.
Estaorganización se autodefine como “una empresa que integra a sus trabajadores en la
gestión, que defiende de un modo progresista los intereses del consumidor y del medio
ambiente y que realiza suactividad en armonía con el entorno social en el que opera” (Manual
de Calidad de Viajes Eroski, 2012).
En efecto, Viajes Eroski es la primera agencia de viajes con la certificación Q de Calidad entodas
y cada una de sus áreas y componentes, desde todas sus líneas de producto hasta los convenios
colectivos que mantienen con otras empresas y/u organizaciones.
Además, Viajes Eroski poseeotras dos certificaciones relacionadas con la implantación de su
Sistema de Gestión de Calidad, renovadas en el año 2005 según los requisitos de la norma
internacional UNE-EN-ISO 9001-2000 y de lacertificación Q del ICTE (Manual de Calidad de
Viajes Eroski, 2012). En relación al Sistema de Gestión de Calidad previamente mencionado, se
debe aclarar que, debido a su continuo esfuerzo...