AGENCIA DE VIAJES
Páginas: 66 (16335 palabras)
Publicado: 8 de noviembre de 2013
PLAN DE MERCADEO ESTRATEGICO PARA LA AGENCIA DE VIAJES
PULLMAN TOURS
LINA MARCELA TAMAYO TAMAYO
Código: 2040155
UNIVERSIDAD AUTONOMA DE OCCIDENTE
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA DE MERCADEO Y NEGOCIOS INTERNACIONALES
SANTIAGO DE CALI
2009
PLAN DE MERCADEO ESTRATEGICO PARA LA AGENCIA DE VIAJES
PULLMAN TOURS
LINA MARCELA TAMAYO TAMAYO
Código: 2040155Pasantía para optar al título profesional de
Mercadeo y Negocios Internacionales
Director académico
EDUARDO CASTILLO COY
Contador Público
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE OCCIDENTE
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA DE MERCADEO Y NEGOCIOS INTERNACIONALES
SANTIAGO DE CALI
2009
Nota de Aceptación:
Aprobado por el comité de Grado en
cumplimiento de los requisitosestipulados por la
Universidad Autónoma de Occidente para optar
el titulo de Profesional en Mercadeo y Negocios
Internacionales
JAIRO QUESADA
Jurado
EDGAR VELASCO
Jurado o Director
Santiago de Cali, Julio de 2009
CONTENIDO
Pág.
RESUMEN EJECUTIVO
12
INTRODUCCIÓN
14
1. MARCO DE REFERENCIA
15
1.1 MARCO TEÓRICO
15
1.2 MARCO CONCEPTUAL
17
1.3 MARCOLEGAL
21
1.4 MARCO CONTEXTUAL
21
2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
22
2.1 DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
22
2.2 SISTEMATIZACIÓN
22
3. OBJETIVOS
23
3.1 OBJETIVO GENERAL
23
3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
23
4. JUSTIFICACIÓN
24
5. METODOLOGÍA
27
5.1 FASE I
27
5.2 FASE II
27
5.2.1 Análisis Interno
27
5.2.2 Análisis Externo
27
4
5.3FASE III
27
5.4 FASE IV
28
5.4.1 Estrategias de marketing
28
5.4.2 Estrategia corporativa
28
5.5 FASE V
28
6. ANÁLISIS SITUACIONAL
29
6.1 DEFINICIÓN DEL NEGOCIO
29
6.2 FACTORES DEL MERCADO
29
6.2.1 Tamaño de la categoría
29
6.2.2 Crecimiento de la categoría
30
6.3 FACTORES DE LA CATEGORÍA
31
6.3.1 Análisis Mercado Vacacional
316.3.2 Amenaza de nuevos ingresos
32
6.3.3 Poder de negociación de los compradores
33
6.3.4 Poder de negociación de los proveedores
33
6.3.5 Presión de sustitutos
34
6.3.6 Rivalidad de la categoría
34
6.4 FACTORES MEDIO AMBIENTALES
35
6.4.1 Económico Social
35
6.4.2 Cultural
37
6.4.3 Tecnológico
38
6.5 SITUACIÓN DEL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO38
5
6.6 CICLO DE VENTAS
40
6.7 RENTABILIDAD DEL MERCADO
40
6.8 VALOR DEL MERCADO A LARGO PLAZO
41
7. FASE I (INFORMACIÓN)
43
8. FASE II (ETAPA DEL ANÁLISIS INTERNO- EXTERNO)
44
8.1 ANÁLISIS INTERNO
44
8.2 MISIÓN
44
8.3 VISIÓN
44
8.4 POLÍTICA DE CALIDAD
44
8.5 OBJETIVOS DE CALIDAD
45
8.6 ORGANIGRAMA DE LA COMPAÑÍA
45
8.7ANÁLISIS SITUACIONAL INTERNO
46
8.8 ANÁLISIS DE LA COMPAÑÍA Y LOS COMPETIDORES
49
8.9 ESTRATEGIAS DE LA COMPAÑÍA VS. COMPETENCIA DIRECTA
49
8.10 VENTAJA COMPETITIVA Y ANÁLISIS DE RECURSOS
50
8.11 ANÁLISIS DE CLIENTES DE PULLMAN TOURS L`ALIANZA
51
9. FASE III (ETAPA DE DIAGNOSTICO)
55
9.1 ANÁLISIS DOFA
55
9.2 ELEMENTOS DE LA PLANEACIÓN
57
9.3 POTENCIALDEL MERCADO
57
9.4 TAMAÑO DE LA CATEGORÍA
57
9.5 PRONÓSTICO DE VENTAS
57
6
9.6 FACTORES CLAVE DE ÉXITO
58
9.7 OBJETIVOS MERCADOTÉCNICOS
58
9.8 PENETRACIÓN EN EL MERCADO
59
9.9 ALCANCE
59
9.10 COBERTURA GEOGRÁFICA
59
9.11 POBLACIÓN BENEFICIADA
60
10. FASE IV (ELABORACIÓN DE ESTRATEGIAS)
61
10.1 PRODUCTO
61
10.2 PRECIO
6110.3 PLAZA
61
10.4 PROMOCIÓN
61
10.5 OPCIONES ESTRATÉGICAS CORPORATIVAS
62
10.6 OPCIONES ESTRATÉGICAS OPERATIVAS
62
10.7
ESTRATEGIAS DE DESARROLLO PARA EL CRECIMIENTO
FUTURO
65
10.7.1 Portafolio
65
10.7.2 Calidad
65
10.7.3 Travel Market
65
11. FASES V (Gestión del plan de mercadeo)
66
11.1 OBJETIVOS SECUNDARIOS
66
11.2 ESTRATEGIA DE...
PULLMAN TOURS
LINA MARCELA TAMAYO TAMAYO
Código: 2040155
UNIVERSIDAD AUTONOMA DE OCCIDENTE
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA DE MERCADEO Y NEGOCIOS INTERNACIONALES
SANTIAGO DE CALI
2009
PLAN DE MERCADEO ESTRATEGICO PARA LA AGENCIA DE VIAJES
PULLMAN TOURS
LINA MARCELA TAMAYO TAMAYO
Código: 2040155Pasantía para optar al título profesional de
Mercadeo y Negocios Internacionales
Director académico
EDUARDO CASTILLO COY
Contador Público
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE OCCIDENTE
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA DE MERCADEO Y NEGOCIOS INTERNACIONALES
SANTIAGO DE CALI
2009
Nota de Aceptación:
Aprobado por el comité de Grado en
cumplimiento de los requisitosestipulados por la
Universidad Autónoma de Occidente para optar
el titulo de Profesional en Mercadeo y Negocios
Internacionales
JAIRO QUESADA
Jurado
EDGAR VELASCO
Jurado o Director
Santiago de Cali, Julio de 2009
CONTENIDO
Pág.
RESUMEN EJECUTIVO
12
INTRODUCCIÓN
14
1. MARCO DE REFERENCIA
15
1.1 MARCO TEÓRICO
15
1.2 MARCO CONCEPTUAL
17
1.3 MARCOLEGAL
21
1.4 MARCO CONTEXTUAL
21
2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
22
2.1 DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
22
2.2 SISTEMATIZACIÓN
22
3. OBJETIVOS
23
3.1 OBJETIVO GENERAL
23
3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
23
4. JUSTIFICACIÓN
24
5. METODOLOGÍA
27
5.1 FASE I
27
5.2 FASE II
27
5.2.1 Análisis Interno
27
5.2.2 Análisis Externo
27
4
5.3FASE III
27
5.4 FASE IV
28
5.4.1 Estrategias de marketing
28
5.4.2 Estrategia corporativa
28
5.5 FASE V
28
6. ANÁLISIS SITUACIONAL
29
6.1 DEFINICIÓN DEL NEGOCIO
29
6.2 FACTORES DEL MERCADO
29
6.2.1 Tamaño de la categoría
29
6.2.2 Crecimiento de la categoría
30
6.3 FACTORES DE LA CATEGORÍA
31
6.3.1 Análisis Mercado Vacacional
316.3.2 Amenaza de nuevos ingresos
32
6.3.3 Poder de negociación de los compradores
33
6.3.4 Poder de negociación de los proveedores
33
6.3.5 Presión de sustitutos
34
6.3.6 Rivalidad de la categoría
34
6.4 FACTORES MEDIO AMBIENTALES
35
6.4.1 Económico Social
35
6.4.2 Cultural
37
6.4.3 Tecnológico
38
6.5 SITUACIÓN DEL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO38
5
6.6 CICLO DE VENTAS
40
6.7 RENTABILIDAD DEL MERCADO
40
6.8 VALOR DEL MERCADO A LARGO PLAZO
41
7. FASE I (INFORMACIÓN)
43
8. FASE II (ETAPA DEL ANÁLISIS INTERNO- EXTERNO)
44
8.1 ANÁLISIS INTERNO
44
8.2 MISIÓN
44
8.3 VISIÓN
44
8.4 POLÍTICA DE CALIDAD
44
8.5 OBJETIVOS DE CALIDAD
45
8.6 ORGANIGRAMA DE LA COMPAÑÍA
45
8.7ANÁLISIS SITUACIONAL INTERNO
46
8.8 ANÁLISIS DE LA COMPAÑÍA Y LOS COMPETIDORES
49
8.9 ESTRATEGIAS DE LA COMPAÑÍA VS. COMPETENCIA DIRECTA
49
8.10 VENTAJA COMPETITIVA Y ANÁLISIS DE RECURSOS
50
8.11 ANÁLISIS DE CLIENTES DE PULLMAN TOURS L`ALIANZA
51
9. FASE III (ETAPA DE DIAGNOSTICO)
55
9.1 ANÁLISIS DOFA
55
9.2 ELEMENTOS DE LA PLANEACIÓN
57
9.3 POTENCIALDEL MERCADO
57
9.4 TAMAÑO DE LA CATEGORÍA
57
9.5 PRONÓSTICO DE VENTAS
57
6
9.6 FACTORES CLAVE DE ÉXITO
58
9.7 OBJETIVOS MERCADOTÉCNICOS
58
9.8 PENETRACIÓN EN EL MERCADO
59
9.9 ALCANCE
59
9.10 COBERTURA GEOGRÁFICA
59
9.11 POBLACIÓN BENEFICIADA
60
10. FASE IV (ELABORACIÓN DE ESTRATEGIAS)
61
10.1 PRODUCTO
61
10.2 PRECIO
6110.3 PLAZA
61
10.4 PROMOCIÓN
61
10.5 OPCIONES ESTRATÉGICAS CORPORATIVAS
62
10.6 OPCIONES ESTRATÉGICAS OPERATIVAS
62
10.7
ESTRATEGIAS DE DESARROLLO PARA EL CRECIMIENTO
FUTURO
65
10.7.1 Portafolio
65
10.7.2 Calidad
65
10.7.3 Travel Market
65
11. FASES V (Gestión del plan de mercadeo)
66
11.1 OBJETIVOS SECUNDARIOS
66
11.2 ESTRATEGIA DE...
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