Agencia Viajes El Corte Ingles

producción de productos y servicios turisticos en Agencias de Viajes |
Viajes el Corte Inglés S.A. |
Modulo 1_ Agencias de Viajes |
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Concha Abad |
17/11/2011 |

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VIAJES EL CORTE INGLÉS S.A.

1. Evolución Histórica :
Viajes el Corte Inglés S.A. es una filial del Grupo El Corte Inglés, uno de los grupos empresariales más grandes e importantes de España.
Se constituyó enMadrid el 3 de noviembre de 1969, obteniendo la autorización ministerial el 22 de diciembre de ese mismo año. Inicia se gestión comercial el 16 de enero de 1970.
2. Clasificación y funciones:
Podemos clasificarla en agencia de viajes minorista_ mayorista, pues la empresa cuenta entre sus principales activos con la distribución en exclusiva de los productos de su mayorista Tour mundial, queelabora un producto vacacional adaptado a las necesidades de sus clientes, y también comercializa el producto de otras agencias mayoristas, para la venta directa al cliente mediante sus 700 agencias en toda España, más su propia agencia virtual.
Como minorista viajes el corte ingles pone a disposición del cliente final todos los productos y servicios propios de una agencia de viajes siguiendo elpatrón de garantía y calidad habitual en el grupo.
Según su actividad principal, es agencia de viajes emisora, ya que su principal actividad se centra en enviar turismo a áreas geográficas nacionales y extranjeras.
No tiene función de receptivo.
Una de las prioridades de comunicación de Viajes el Corte Ingles es la promoción de destinos turísticos con el apoyo de diferentes institucionesFunciones principales:
Función asesora:
La división de empresas ha reforzado su posición como agencia líder en la atención a clientes corporativos. Su objetivo principal es orientarles en la política de viajes, asesorando en la reducción de gastos por este concepto, optimizando la relación calidad precio y aportando valor añadido.
Función mediadora:
Tareas de gestión e intermediación. Viajes elCorte Inglés, sustenta su modelo de gestión en una política de atención personalizada a sus clientes con el fin de satisfacer sus necesidades de viaje ya sean de tipo vacacional o profesional. Para ello cuenta con una extensa oferta de servicios en los que se cuidan todos los detalles.
Según información que encontramos en su página web http://www.viajeselcorteingles.es entre esa gran oferta deservicios encontramos: Vuelos, hoteles, Avión+hotel, playas, balnearios, cruceros, Disney, Ski, etc.…

3. Constitución legal:
Viajes El Corte Inglés C.I.C.MA.59 S.A. tiene su domicilio social en la c/ Hermosilla,112 28009 Madrid, se encuentra inscrita en el registro mercantil de Madrid, Tomo 2506 del L. de S. Hoja 16329, Folio 119 CIF A28229813, dirección y administración Avda. Cantabria,51913298100
4. Organización , estructura y departamentos
La organización, estructura y departamentos de la empresa Viajes el corte Inglés tal y como se muestra al exterior no varía de lo que es la organización, estructura y departamentos de cualquier otra agencia de viajes.
Por lo tanto y de modo general en la agencia nos encontramos con los departamentos “Front office” departamento operativo yde cara al cliente y Back Office” departamento funcional e indirecto que se encarga de la administración del personal y de la producción del producto para que esté listo para ofrecer al cliente
Front Office
* Departamento de ventas o mostrador
Información y asesoramiento al cliente (muy bien cubierto en Viajes el corte Inglés a través de sus 700 oficinas)
Reserva de productos
Emisión dedocumentación
Diseño de paquetes a demanda (por ejemplo viajes de novios…)
Venta de productos (billetes, alojamiento, alquiler de automóviles etc.….)
Atención telefónica
Seguimiento de correo
Seguimiento postventa
* Departamento Comercial o de Marketing
Investigación de mercados
Análisis del producto
Plan de Marketing
Confección de catálogos
Captación de clientes
Atención a clientes...