agencias de viajes

 

UNIVERSIDAD TECNOLÒGICA DE LA RIVIERA MAYA

Integrantes del equipo:
Gabriela Guadalupe Cruz Lucas
Laura Gutiérrez Sánchez
Greysi Vianey Cauich Uc
Henry David Dominguez Valenzuela
Carrera: Turismo
Salon: TU32
Materia: Agencias de Viajes
Maestra que imparte la materia: María Elena Aragón Sarmiento










Derechos Reservados 2007-2012
UniversidadTecnológica de la Riviera Maya
Av.Paseo del Mayab 4000 Región 79
Playa del Carmen, Quintana Roo - México
C.P. 77710 Teléfono: 01 (984) 877 46 00 / 877 46 21

INDICE





INTRODUCCIÒN 4

AGENCIA DE VIAJES MAYALUM 5

Organigrama 5

FUNCIÓNES 6

Gerente general 6

Responsabilidad y Autoridad 6

Área de finanzas y administración 6

Área comercial (ventas) 7

Área técnica 7INTRODUCCIÒN

Este proyecto de investigación tiene como finalidad proporcionar información sobre las funciones que realiza una Agencia de Viajes. Así mismo conoceremos algunas características de la Agencia, como: Identificación del puesto, Requerimientos del puesto, Perfil del puesto entre otras cosas que se mencionarán.
Es de suma importancia conocer los diversos tipos de funciones yservicios que ofrecen estos organismos dado a que son de gran importancia en el sector turístico, ya que estas Agencias son servicios destinados a promover la realización de los viajes.
El presente trabajo es la recopilación de información tomada por una visita que se le hizo al establecimiento y por otros medios de investigación, logrando así conocimientos acerca de cómo se administra una agenciade viajes.















AGENCIA DE VIAJES MAYALUM

Mayalum es una agencia de viajes que tiene la intención de ofrecer siempre el mejor servicio y calidad en los productos que brinda , además que ofrece una versión online con accesibilidad disponible. El objetivo principal ha sido dar un servicio adecuado a las necesidades de los clientes al mejor precio posible.
Para elloexisten viajes nacionales he internacionales y ofrece una amplia gama de servicios, para cualquier edad, y cualquier parte del mundo.

Organigrama








FUNCIÓNES

Gerente general
Es el responsable del buen funcionamiento y crecimiento efectivo de la dirección general de todos los negocios, operaciones y otros asuntos concernientes a la agencia de viajes como un todo; y deaconsejar y formular las recomendaciones al propietario o en su caso al consejo de administración.

Responsabilidad y Autoridad

• Desarrollar los planes y programas de corto y mediano plazo, dentro de las políticas generales de la agencia.
• Autorizar y ejecutar aquellos contratos y compromisos que sean necesarios para el desarrollo de las actividades de la agencia.
• Supervisar losresultados operacionales, administrativos y financieros.
• Desarrollar y dirigir la organización funcional de la agencia, y establecer los deberes del personal a su cargo.
• Ser la cara visible de la agencia, hacia los consumidores, gremios, competidores, estado. Es decir todos los clientes internos y externos.

Área de finanzas y administración
es el área encargada del control económicoincluyendo el desarrollo de la contabilidad diaria cumpliendo con un proceso complicado por los proveedores y clientes sus actividades principales son :

• gestión de balances y contabilidad
• control de costos , gastos e ingresos
• caja y bancos
• elaboración de presupuestos
• pagos a proveedores


Área comercial (ventas)
analizar el mercado es su tarea esencial y a partir delanálisis organizar la producción de servicios y productos . sus principales actividades son :

• Investigación de las demandas
• Investigación de la oferta
• Análisis de la competencia y comparación de productos
• Diseñar y ejecutar planes de marketing
• Asesorar el área técnica sobre los productos que reclama el mercado
• Capacitación al cliente
• Control de las estadísticas de...