Agencias De Viajes

LAS AGENCIAS DE VIAJES
* Concepto:
Las AVV son empresas mercantiles de servicio que acerca el producto turístico al consumidor.
Empresa mercantil: empresa que se crea para la obtención de lucro y con la organización de medios naturales ( mesas, ordenadores) y humanos ( el personal que tiene la empresa para que esta funcione) se obtiene ese lucro.
Servicio: no es tangible, no se puedetocar, ej: un abogado. Los medios naturales y humanos de los que tiene la empresa los dispone para la prestación del servicio al consumidor: informando, asesorando, etc.
Las AVV obtienen la información que le ofrecen a sus clientes gracias a los otros servicios del medio como son los hoteles, apartamentos, Tour - operadores, etc. Estos son prestatarios de servicios turísticos y las AVV tienencapacidad legal para contratar con estos, por eso la información se localiza muy cerca del consumidor. A partir de aquí las AVV tienen la obligación de proporcionarle al cliente cuanta información demande.
Producto turístico: Conj. De bienes y servicios destinados a satisfacer las necesidades del cliente.
Necesidad: carencia + deseo.
* Las funciones de las AAVV:
Clasificación de las funciones:AAVV
* Asesora: da información al cliente
* Mediadora: saca los pasajes
* Productora: confecciona los productos de los servicios que vende.
Función Técnica: A través de esta función las AAVV proyectan, confeccionan, y ponen en marcha los productos turísticos. Esta función deriva 4 actividades:
1 Planificación del programa que se pretende poner en marcha ( la gente está motiva deira un sitio, pues hay que investigare se sitio donde quieren ir, recurso, transporte, etc)
2 Diseño del viaje (al saber donde vamos realizamos las contrataciones)
3 Distribución ( se organizan las plazas, según las que vengan son las que vendo, no vender más de las que vienen ni viceversa)
4 Control de las operaciones llevar un control según vaya saliendo el viaje para ver si va bien o no.Función Financiera: mejorar la administración de los recursos económicos de la empresa, para esto es necesario:
* Conocer y analizar la estructura económica-financiera de la empresa.
* Realizar los presupuestos
* Establecer un método adecuado de ingreso y gastos y de cobros y pagos. (Gasté 30000 en teléfono pero hasta 1ª de mes el banco no se lo cobra, no lo he pagado.)
FunciónContable: registra todos los hechos contables que se hacen las AAVV, es útil y obligatoria, le interesa a los proveedores, la opinión pública, posibles nuevos inversores, a los empleados.
Función Social ( factor humano muy importante): Los empleados deben ser considerados con especial atención en las empresas de sector turístico, la calidad personal y profesional de los trabajadores debe ser buena.Esta función examina sus actividades hacia:
* Una implantación de sistema aprendizaje y actualización que estimule al trabajador y se le integre en un plan de formación.
* Conseguir una estructura satisfactoria del trabajo ( valorar el trabajo)
* Conseguir el bienestar del personal ( vacaciones, festivos)
* Aplicación rigurosa de carácter laboral entre los representantes de laempresa y los trabajadores.
Función Comercial: se pretende conectar la empresa con el exterior, contactando por un lado con los proveedores y por otro con los consumidores. Mejorar las condiciones de ventas y compra de la empresa.
Función Administrativa: abarca la planificación, organización mando y control d todas las actividades que se realizan en las AAVV. En las grandes empresas existendepartamentos que llevan a cabo estas funciones, sin embargo en las AAVV pequeñas las funciones administrativas las ejecuta el director.
* Clasificación de las AAVV:
Existen varios criterios de clasificación:
AAVV mayoristas: son aquellas que proyectan, elaboran y ofrecen toda clase de servicios y viajes combinados para su afianzamiento. No pudiendo vender ni ofrecer su producto al usuario.
AAVV...