Agricultura

Ejemplos de calidad turística en destino turísticos.

COMO TENER CALIDAD TURISTICA EN DESTINO TURISTICOS.
Para tener una buena calidad turísticas hay que tener en cuenta los siguientes aspectos.

CALIDAD EN EL SERVICIO.- Desde la convicción que el turismo debe ser tratado como un negocio, la calidad en el servicio debe ser analizada desde el punto de vista de cómo conseguirlo, dando ellocomo resultado que de lo que se trata es que la calidad debe gestionarse, mantenerse y monitorearse.

Por lo tanto, debe tenerse en cuenta la relevancia de la calidad en cuanto afecta a la rentabilidad de las inversiones y al esfuerzo que exigen, sin olvidar las implicancias sociales, culturales y ambientales que se pueden engendrar.

Las teorías dicen que para que el negocio del Turismo tengaéxito deben cumplirse cuatro condiciones básicas:

interesar al mercado (que el Destino interese). Para interesar al mercado resulta esencial conocer las motivaciones subjetivas que impulsan a los potenciales turistas. De otra manera, se comenzaría a trabajar sobre bases falsas o supuestos inexistentes que atentarían contra la constitución misma del Destino y su llegada al mercado.

vender (¿quéhacer para vender nuestro Destino?). Sería erróneo creer que sólo se trata de vender alojamiento, gastronomía, actividades y demás prestaciones, con el valor agregado de la identidad turística, los atractivos, el entorno y el intercambio socio-cultural y ambiental. El Destino debe tener capacidad para satisfacer las expectativas de los turistas, siendo esto primordial en el momento de definir losparámetros de la calidad.

satisfacer al turista que llega al Destino. Para hacer negocio se requiere, además de interesar al mercado y de vender el Destino como algo atractivo y de calidad, satisfacer al turista que llega. Un turista insatisfecho se transforma en un difusor de desistimiento para la elección del Destino por parte de otros posibles turistas, generando una forma de reacción encadena, por lo que una vez más la gestión de la calidad se torna relevante en la consideración integral del turismo.

retener al turista. Para que el turista retorne al destino, es necesario retenerlo como cliente, transformarlo en cliente fiel, para que desee volver y consumir los productos del destino y convencer a otros potenciales clientes para que también visiten el destino y, a su vez semarchen con el deseo de regresar.

Estas dos últimas condiciones constituyen la esencia de la rentabilidad y la sustentabilidad del Destino Turístico y son la consecuencia de la calidad integral del mismo.

Del plano teórico al práctico, debe tenerse en cuenta lo siguiente:

la calidad –vista desde el lado del Proveedor de servicios- es subjetiva y relativa: la establece el prestador, por tantoes quien decide los aspectos, niveles y alcances de calidad que quiere ofrecer, en relación con las características propias de su servicio, las motivaciones del segmento de demanda al que apunta, las inversiones que está dispuesto a realizar, etc.

el grado de satisfacción del turista, depende de él, más allá de los niveles que se proponga alcanzar el prestador. El turista del Destino Turísticoes quien decide si hay calidad y hasta qué punto. La calidad no es un estándar, sino un componente básico en la ecuación de la satisfacción:

S = PC – E (según las especificaciones)

Satisfacción del cliente = Percepción de la calidad del servicio prestado — Expectativas (lo que el cliente esperaba recibir).

En síntesis: El servicio recibido en relación con el servicio esperado.

 Enprimer lugar, podrá determinarse la cantidad de clientes satisfechos, permitiendo esto una aproximación de la calidad del servicio que se proporciona e, igualmente, los cambios o mejoras que podrían ser incorporadas.

En función de los resultados que se obtengan, las posibles acciones pueden agruparse en dos alternativas:

* disminuir las expectativas del turista, ofreciendo un producto poco...