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La calidad total como una estrategia competitiva aplicada a una empresa de servicios de instalaciones eléctricas y telecomunicaciones

Introducción
Capítulo I: generalidades
* ¿Qué es calidad total?
* Origen de la técnica de la calidad total
* Progreso del significado de la calidad total
* Importancia de la calidad total
* Elcontrol de la calidad total
* Tipos de acción de Calidad Total
Capítulo II: El soporte competitivo
* La competitividad y la estrategia empresarial
* Como estimular la competitividad
* Ventajas y desventajas de incorporar la competitividad
* La Estrategia Competitiva
* Calidad total: maniobra clave de la competitividad
* Influencia de losproveedores en la búsqueda de calidad
* Rivalizar humanizando la organización
Capítulo III: círculos de calidad
* Definición
* Características de los Círculos de Calidad
* El papel de los Círculos de Calidad
* Propósitos de los Círculos de Calidad
* Principios de los Círculos de Calidad
* Actividades de un Círculo de Calidad
* Los beneficiosque aportan los Círculos de Calidad
* Condiciones para la puesta en marcha de los Círculos de Calidad
Capítulo IV: guías de calidad total
* Edwards Deming: Un visionario de la Calidad Total
* Pasos del ciclo Deming
* Qué son las normas ISO?
* El mejoramiento continuo
* Importancia del mejoramiento continuo
* Ventajas y desventajas delmejoramiento continuo
* La Eficiencia del Proceso
Capítulo V: caso práctico de la compañía incelcom S.A.
* Visión y misión corporativa.
* Objetivos estratégicos.
* Organización de la empresa en estudio.
* Cooperación de los proveedores.
* Los controles y sistemas simplificados.
* Conclusiones
* Recomendaciones
Introducción

La base deléxito del proceso de mejoramiento es el establecimiento adecuado de una buena política de calidad, que pueda definir con precisión lo esperado por los empleados; así como también de los productos o servicios que sean brindados a los clientes. Dicha política requiere del compromiso de todos los componentes de la organización.

La política de calidad debe ser redactada con la finalidad de que puedaser aplicada a las actividades de cualquier empleado, igualmente podrá aplicarse a la calidad de los productos o servicios que ofrece la compañía.

También es necesario establecer claramente los estándares de calidad, y así poder cubrir todos los aspectos relacionados al sistema de calidad.

Para dar efecto a la implantación de esta política, es necesario que los empleados tengan losconocimientos requeridos para conocer las exigencias de los clientes, y de esta manera poder lograr ofrecerles excelentes productos o servicios que puedan satisfacer o exceder las expectativas.

Nuestros objetivos específicos son los siguientes:

* Desarrollar y comprender el término de calidad total como clave del éxito en las empresas.
* Analizar como lograr la excelencia empresarial.
*Especificar cuales son los beneficios de aplicar programas de calidad total.
* Describir como afecta a las empresas nacionales e internacionales.
* Entender el concepto de los círculos de control de calidad
* Determinar mecanismos de evaluación de calidad en las empresas, y aprender a aplicarlos.

Capítulo I: generalidades.
* ¿Qué es calidad total?

La calidad total es unconcepto, una filosofía, una estrategia, un modelo de hacer negocios y está localizado hacia el cliente.

La calidad total no solo se refiere al producto o servicio en sí, sino que es la mejoría permanente del aspecto organizacional, gerencial; tomando una empresa como una máquina gigantesca, donde cada trabajador, desde el gerente, hasta el funcionario del mas bajo nivel jerárquico están...