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“LA INFLUENCIA DE LA CALIDAD DE ATENCION QUE BRINDFA LA TIENDA ANA ISABEL EN EL NIVEL DE VENTAS EN LA CIUDAD DE CHIMBOTE Y NUEVO CHIMBOTE”.

I. DATOS DE IDENTIFICACION DE LA EMPRESA:
1.1) Nombre o razón social:
 Tienda “Ana Isabel”

1.2) Dirección:
 Av. Bolognesi N-598 Chimbote.

1.3) Área o tipo de investigación:
 Área: Investigación Corporativa
 Tipo de investigación:Estudio interno de los empleados

1.4) Periodo de investigación:
 4 de abril del 2011 hasta el 26 de julio del 2011.

1.5) Ámbito geográfico de la investigación:
 Ciudad de Chimbote y Nuevo Chimbote.

II. EMPRESAS O PROFESIONAL REALIDOR DEL TRABAJO
2.1) Nombre o razón social:
 Rodríguez Flores Edwin, alumno del 6 ciclo de la escuela de administración de la Universidad San Pedro.

2.2)Dirección:
 Panamericana Norte Mz “P” N-6 – Santa.

2.3) Recurso humano que participa de la Investigación de mercado:

 Equipo responsable: Alumno, Edwin Rodríguez Flores.

 Equipo asesor: Profesor, Jorge Lujan Torres.

2.4) Currículo vitae de quien realiza la I.M:
 Se adjunta C.V en la sección de anexos.

III. FORMULACION DEL PROBLEMA DE INVESTIGACION:

3.1) Descripción empíricadel problema de I.M:

 En nuestra sociedad, la compra de electrodomésticos se ha convertido en un dilema al momento de preferir un producto que te ofrezca calidad adherida a un buen servicio de atención al cliente. Es así que a través del tiempo elegir una tienda donde comprar productos que satisfagan las necesidades, deseos y expectativas de los clientes chimbotanos, se ha vuelto muycompetitivo en el mercado de electrodomésticos. Existe competencia muy fuerte como Carsa, EFE y otros; es por eso que algunas empresas pequeñas se ven casi obligadas a crear una diferencia entre las demás tiendas para poder obtener y mantener clientes que los mantenga en el mercado.
Un buen servicio de atención al cliente es un tipo de diferenciación muy eficaz en el mercado de empresas grandes, entonceses muy lógico que en nuestro mercado una empresa chica adopte un método que ayude a mantener y hacer crecer las ventas.
Existen otras tiendas que ofrecen electrodomésticos, pero que también han optado por la venta de una línea de productos un poco distinta como las motocicletas, mototaxis, lo cual a distanciado la atención de la venta de los electrodomésticos.
Entonces para determinar como secomporta las ventas de la tienda Ana Isabel, según la atención que brinda, es necesario realizar una investigación que nos facilite conocer esos factores influyentes.

3.2) Definición del problema:
 ¿Como la calidad de atención que brinda la tienda Ana Isabel influye en el nivel de ventas en la ciudad Chimbote y Nuevo Chimbote?

3.3) Justificación del estudio:
 La tienda Ana Isabelpermitirá determinar cuales son los factores de la atención al cliente que influyen más en las ventas.
 Le permitirá identificar y cuantificar la influencia de los factores de atención al cliente.
 Le permitirá a la tienda Ana Isabel determinar el nivel de influencia y la relación que tiene la atención al cliente y las ventas de la empresa.

3.4) Objetivos de la Investigación:
General:
Determinar si la calidad de atención que brinda la tienda Ana Isabel influye en el nivel de ventas en la ciudad de Chimbote y nuevo Chimbote.
Especifico:
 Analizar y determinar SI la calidad de atención que brinda la tienda Ana Isabel influye MUCHISMO en el nivel de ventas en la ciudad de Chimbote y nuevo Chimbote.
 Analizar y determinar SI la calidad de atención que brinda la tienda Ana Isabelinfluye MUCHO en el nivel de ventas en la ciudad de Chimbote y nuevo Chimbote.
 Analizar y determinar SI la calidad de atención que brinda la tienda Ana Isabel influye de manera REGULAR en el nivel de ventas en la ciudad de Chimbote y nuevo Chimbote.
 Analizar y determinar SI la calidad de atención que brinda la tienda Ana Isabel influye POCO en el nivel de ventas en la ciudad de Chimbote y...