Alcances del Decreto 147 012 Uruguay




ÍNDICE

ÍNDICE 2
Introducción 4
Descripción del proyecto 5
Fundamentos 6
Objetivos 9
Objetivo General 9
Objetivos específicos 9
Metodología 9
Antecedentes Normativos 10
Ley 5.032 (IMPO, 1914) 10
Decreto 406/988 (IMPO, 1988) 11
Ley 15.965 (PL - ROU, 1988) 11
CIT Nº 155 12
CIT Nº 161 13
Decreto 291/007 (IMPO, 2007) 14
Convenios Colectivos: 15
Decreto 550/006 - Segunda Ronda (IMPO, 2006) 15Decreto 708/008 - Tercera Ronda (IMPO, 2008) 15
Aviso Nº 28091/011 - Cuarta Ronda (IMPO, 2011) 18
Análisis del Decreto 147/012 (IMPO, 2012) 19
Normas posteriores al Decreto 147/012 23
Aviso Nº 38361/013 – Quinta Ronda (IMPO, 2013) 23
Entrevistas a trabajadores del Sector 24
Muestra 24
Resultado analítico de las entrevistas realizadas 24
Consideraciones finales 26
Conclusiones 27
Anexos 28
ANEXO I:Entrevistas a trabajadores del sector 28
Entrevista Nº1: 28
Entrevista Nº 2: 28
Entrevista Nº 3: 29
Entrevista Nº4: 30
Entrevista 5: 31
ANEXO II: Entrevista realizada a Robin Sosa, el día 7 de julio de 2016. 33
ANEXO III: R.D. 33-1/2012, CONDICIONES Y MEDIO AMBIENTE DE TRABAJO EN LOS CENTROS TELEFÓNICOS DE CONSULTA, PROCESAMIENTO DE DATOS, ATENCIÓN TELEFÓNICA Y TELECENTROS. Disposiciones. 42Bibliografía 50


Introducción

Pese a ser un país de pequeñas dimensiones, Uruguay está liderando el mercado del software per cápita en América Latina, siendo el tercero en términos relativos (Presidencia de la República, 2015), pudiendo compararse su crecimiento productivo en el sector informático al que ha tenido India en el continente asiático. La vocación del país hacia los servicios ha permitidoademás que -a partir de la alta tecnología - se expandieran nuevas actividades laborales vinculadas a ellas, como los Call Centers, y diversas expresiones de teletrabajo (traducciones, design, educación, música, proyectos de ingeniería civil y agraria, etc.) (Raso Delgue, 2012)
A partir de esta realidad, la normativa laboral ha puesto especial atención a las condiciones de trabajo en los CallCenters, tomando en cuenta este crecimiento y la observación del Departamento de Salud Ocupacional de la Facultad de Medicina, que identificó al trabajo de los operadores telefónicos como una de las nuevas modalidades de empleo que más estrés generan (DSO - Facultad de Medicina - UdelaR, 2011). Hasta el momento, sólo se obtuvo la aprobación del Decreto Nº 147/012, que regula las condiciones y medioambiente de trabajo en los Centros Telefónicos de Consulta, Procesamiento de Datos, Atención Telefónica y Telecentros.
Debemos destacar que hasta el momento de publicación del Decreto, los Consejos de Salario de este Grupo de Actividad se abocaban mayormente a los aumentos de salario y algunos beneficios extra, y sólo en algunos de los Convenios se menciona, como uno de los pocos ejemplos, laobligación del empleador de proporcionar almohadillas con apoya muñecas para el trabajador, pero no existía en ellos estructura alguna que garantizara el respeto de las condiciones de trabajo que genera este Decreto con tanta especificidad.
De esta forma, la Ley 5032 fue complementada y cuenta con el apoyo de una nueva reglamentación a partir del decreto 147/12, que se transforma en una herramientatécnica y política para seguir avanzando en la mejora de las condiciones de trabajo y medioambientales en los centros de atención telefónica, adaptada a los avances de la ciencia y de la técnica (AEBU, 2012).
El mencionado Decreto entró en vigencia el día 5 de Octubre de 2012 y contempla varios aspectos relacionados a los puestos de trabajo, como el control sobre los empleados afectados a la tarea,el tiempo de trabajo, pausas, aspectos del medio ambiente laboral (temperatura, iluminación, humedad, etc.) y lugares de descanso.
Establece la obligatoriedad, por parte del empleador, de capacitar al trabajador y actualizar esa capacitación periódicamente, así como la posibilidad de control y auditoría de las llamadas que son recibidas.
El ámbito de aplicación, que se define expresamente,...