Alsa diagnostico

DIAGNOSTICO
Problema de Operación:
• Control inadecuado de las operaciones.

Comercial:
• Bajas ventas en servicio de transporte y distribución.
• Perdidas de cuenta.

Problemas deservicio:
• Alta rotación de personal.
• Falta de seguimiento al cliente.

Problema de imagen y comunicación:
• Elementos básicos de la empresa que no transmiten una buena imagen de esta.OBJETIVOS DE MARKETING
• Incrementar la participación de mercado de ALSA en sus unidades de negocio en el presente año de los servicios de transporte y distribución.

• Incrementar la participación enel mercado en el 2011 en el servicio de FCL en importación y exportación.

• Renovar la imagen de la empresa.

• Disminuir el índice de rotación de personal de servicio al cliente.

• Mejorarla comunicación con los clientes (resaltar los servicios menos conocidos).

INCREMENTAR LA PARTICIPACIÓN DE MERCADO DE ALSA EN SUS UNIDADES DE NEGOCIO EN EL PRESENTE AÑO DE LOS SERVICIOS DETRANSPORTE Y DISTRIBUCIÓN
Metas:
 Publicitar sus servicios.
 Elaborar promociones para estos servicios.
INCREMENTAR LA PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO EN EL 2011 EN EL SERVICIO DE FCL EN IMPORTACIÓNY EXPORTACIÓN
Metas:
 Incrementar nuevos servicios para que poco a poco pueda convertirse en un operador logístico integrado.
RENOVAR LA IMAGEN DE LA EMPRESA
Metas:
• Mejorar la imageninstitucional de ALSA.
Actividades:
• Rediseñar el logotipo de la empresa y papelería
• Rediseñar la pagina web.
• Participar en eventos del ramo (ferias).
DISMINUIR EL ÍNDICE DE ROTACIÓN DE PERSONALDE SERVICIO AL CLIENTE
Metas:
 Mantener por más tiempo al personal que atiende a los clientes.
Actividades:
 Facilitar la movilidad del personal a la empresa.
 Motivar al personal conreconocimientos sobre el trabajo que realiza.

MEJORAR LA COMUNICACIÓN CON LOS CLIENTES
Metas:
 Implementar una mejor pagina web.
 Implementar el servicio post-venta.
 Comunicar las promociones....